Customer Experience Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een gerenommeerde speler binnen de educatieve sector zoeken we een gedreven Customer Experience Specialist.

Dit is jouw kans om deel uit te maken van een innovatief team waar klantgerichtheid en procesoptimalisatie centraal staan.

Als Customer Experience Specialist ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte en efficiënte dienstverlening. Je denkt actief mee over procesverbeteringen en draagt bij aan de optimalisatie van de klantendienst.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail en andere kanalen, zowel in het Nederlands als Frans. Verder kan je je vlot in het Engels uitdrukken.
• Analyseren en verbeteren van interne processen om de klantbeleving te optimaliseren.
• Nauw samenwerken met de teamlead en fungeren als sparringpartner binnen het team.
• Actief bijdragen aan de digitalisering en efficiëntie van de klantendienst.

Geboden wordt

• Een boeiende functie met impact binnen een dynamisch en innovatief bedrijf.
• De kans om mee te bouwen aan een efficiëntere en klantvriendelijke werking.
• Aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen.
• Permanente opleidingsmogelijkheden en ruimte voor groei.
• Moderne en flexibele werkomgeving.

Profiel kandidaat

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans; kennis van Engels is een plus.
• Je hebt een bachelordiploma en affiniteit met de educatieve sector.
• Een eerste werkervaring in een klantgerichte functie is vereist.
• Je bent analytisch sterk en denkt proactief mee over procesoptimalisatie.
• Communicatief, klantgericht en een echte teamspeler.