Customer Care Officer – veelzijdige rol met impact

Taken en verantwoordelijkheden

Onze opdrachtgever is een groot farmaceutisch bedrijf, deel van een internationale groep en marktleider in zijn domein van specialisatie. De sterke betrokkenheid van de medewerkers is kenmerkend voor de bedrijfscultuur. Het kantoor is gelegen in de noordrand van Brussel (dicht bij de Ring).Voor een dynamisch bedrijf in de farmaceutische sector in de noordrand van Brussels zoeken we een klantgerichte en gedreven Customer Care Officer. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten zoals apotheken, ziekenhuizen, groothandels en andere partners.

Ben jij iemand die energie krijgt van klantencontact en het leuk vindt om commerciële feeling te combineren met administratie? Dan hebben wij een interessante job voor jou. Voor een dynamisch bedrijf in de farmaceutische sector zoeken we een klantgerichte en gedreven Customer Care Officer. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten zoals apotheken, ziekenhuizen, groothandels en andere partners.

Samen met vier toffe collega’s zorg je ervoor dat alles vlot en professioneel verloopt: van bestelling tot levering, van vraag tot oplossing.

Wat ga je doen?

Je zorgt voor een vlot orderproces:

• Je verwerkt bestellingen correct en op tijd in SAP.
• Je volgt alles administratief op van A tot Z: van bestelling tot factuur.
• Bij onduidelijkheden neem je contact op met de klant of de vertegenwoordiger.

Je staat klanten vriendelijk en professioneel te woord:

• Je beantwoordt vragen en denkt mee in oplossingen.
• Je behandelt klachten op een constructieve manier en zoekt samen met je team naar duurzame verbeteringen.

Je hebt ook een commerciële rol:

• Je informeert klanten proactief over producten en aanbiedingen.
• Je adviseert klanten en speelt in op hun noden.

Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen:

• Denk aan sales, marketing, logistiek of finance – iedereen werkt samen aan tevreden klanten.

Geboden wordt

• Een afwisselende functie waarin je constant bijleert.
• Geen dag is hetzelfde – je verveelt je hier niet.
• Een stevige onboarding en een opleidingsprogramma op maat.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen met opleidingen.
• Een aantrekkelijk loon met een ruim voordelenpakket, waaronder de mogelijkheid tot een firmawagen. De andere voordelen: maaltijd- en eco-cheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, bonus, Iphone en abonnement.
• Flexibele werkuren, 2 dagen telewerk en 32 verlofdagen – een goede balans tussen werk en privé.

Klaar om jouw enthousiasme in te zetten in een rol met impact? Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe fijn het is om klanten écht verder te helpen in een warme, professionele omgeving.

Deze vacature werd ondertussen ingevuld.

Profiel kandidaat

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Basiskennis Engels is mooi meegenomen.
• Je voelt je thuis in een klantgerichte rol en houdt van variatie.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in customer service.
• Je werkt nauwkeurig en blijft rustig bij drukte.
• Kennis van SAP is een zeer grote troef, daarnaast heb je een goede kennis van Outlook en Excel.

Meer informatie

Onze opdrachtgever is een groot farmaceutisch bedrijf, deel van een internationale groep en marktleider in zijn domein van specialisatie. De sterke betrokkenheid van de medewerkers is kenmerkend voor de bedrijfscultuur. Het kantoor is gelegen in de noordrand van Brussel (dicht bij de Ring).