Customer Care Officer Pharma - Temp

Taken en verantwoordelijkheden

Onze opdrachtgever is een groot farmaceutisch bedrijf, deel van een internationale groep en marktleider in zijn domein van specialisatie. De sterke betrokkenheid van de medewerkers is kenmerkend voor de bedrijfscultuur. Het kantoor is gelegen in de noordrand van Brussel (dicht bij de Ring).Voor een dynamisch bedrijf in de farmaceutische sector in de noordrand van Brussels zoeken we een klantgerichte en gedreven Customer Care Officer. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten zoals apotheken, ziekenhuizen, groothandels en andere partners.

Hoe jij het verschil kunt maken

• Tijdige en correcte verwerking van alle binnenkomende bestellingen: orders invoeren in SAP en controleren van bestellingen. Bij problemen overleg je met de klantenservice of de vertegenwoordiger • Administratieve opvolging van bestellingen vanaf het moment van invoer tot aan de facturatie. • Telefonische verkoopactiviteiten uitvoeren, zowel outbound als inbound, met bestaande klanten en prospecten om de verkoopdoelstellingen te behalen. • Klanten ondersteunen bij vragen over producten, prijzen, voorwaarden en service. • Verkoopaanbevelingen en serviceoplossingen bieden op basis van de behoeften van klanten en prospecten.

• Klachten, rapporten, vragen en suggesties van klanten behandelen om toekomstige problemen te voorkomen en op te lossen. • Bij twijfel de steun inroepen van de manager. • Klachten omzetten in commerciële opportuniteiten.

• Altijd een positief imago van het bedrijf en zijn merken uitdragen. • Optreden als een betrouwbare partner voor onze klanten: heldere en empathische communicatie en een nauwkeurige opvolging. • Nauw samenwerken en communiceren met andere afdelingen (verkoop & marketing, financiën, supply chain) om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van de klanttevredenheid worden behaald. • Klantenbehoeften identificeren en bijdragen aan de verbetering van de algemene klanttevredenheid.

• Kennis verwerven en onderhouden van de aanbiedingen en producten  • Opvolgen van de informatie over producten om interne systemen bij te werken en waar nodig aanpassingen door te voeren. • Kredietnota’s opmaken voor klanten die hier recht op hebben. • Back-up zijn voor andere collega’s binnen het team

Geboden wordt

• Een afwisselende functie waarin je constant bijleert.
• Geen dag is hetzelfde – je verveelt je hier niet.
• Tijdelijke functie die kan omgezet worden naar een vaste langdurige functie
• Ruimte om je verder te ontwikkelen met opleidingen.
• Project van 3-4 maanden
• Flexibele werkuren.

Profiel kandidaat

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Basiskennis Engels is mooi meegenomen.
• Je houdt ervan om met klanten in contact te staan en streeft steeds naar de best mogelijke klantbeleving
• Je hebt minstens 2 à 3 jaar ervaring in customer service.
• Je werkt nauwkeurig en blijft rustig bij drukte.
• Je functioneert goed in een dynamische en snel veranderende werkomgeving.
• Je bent gemotiveerd, energiek en gepassioneerd
• Kennis van SAP, Outlook, Excel is een must andere IT-toepassingen is een pluspunt.

Meer informatie

Onze opdrachtgever is een groot farmaceutisch bedrijf, deel van een internationale groep en marktleider in zijn domein van specialisatie. De sterke betrokkenheid van de medewerkers is kenmerkend voor de bedrijfscultuur. Het kantoor is gelegen in de noordrand van Brussel (dicht bij de Ring).