Taken en verantwoordelijkheden

Introductie

Voor een groeiende en internationale speler is SD Worx Professionals  op zoek naar een Customer Care medewerker. 

Vanuit de vestiging regio Deinze werkt onze klant dagelijks aan innovatieve oplossingen voor klanten in diverse sectoren.

Waarom deze rol interessant is

• Je krijgt een brede en gevarieerde nieuwe rol binnen een fijn team van 4 collega's
• Je werkt binnen een nichemarkt met internationale scope
• Je hebt impact op klanttevredenheid én verdere groei 
• Je maakt deel uit van een organisatie waar ideeën effectief worden opgepikt

Wie zoeken we?

Wie is onze ideale customer care medewerker?  

• Bachelor diploma, met (een eerste) ervaring in een supply chain of customer service rol. Onze klant staat open voor zowel junior als medior kandidaten.
• Affiniteit met technische producten: of dit nu op professioneel vlak is, of als hobby maakt niet uit
• je bent handson, weet van aanpakken, en sterk in adviesverlening 
• je bent een vlotte communicator en krijgt daar ook energie van 
• Je werkt vlot met MS Office. Ervaring met SAP is een plus
• De voertaal in het bedrijf is Nederlands en Engels: deze talen beheers je dus vlot. Daarnaast spreek je een mondje Frans.
• Heb jij ook kennis van het Duits? Dan is dit een extra troef

Wat bieden wij je?

Je komt terecht in een internationale organisatie met KMO-gevoel, waar initiatief écht gewaardeerd wordt.

• Hecht en familiaal team (±25 medewerkers), waar samenwerking centraal staat
• Vestiging gekend binnen de groep als innovatieve hub waar nieuwe ideeën getest worden
• Sterke interne opleidingen, inclusief internationale producttraining
• Mogelijkheid om mee te groeien binnen een ambitieuze en evoluerende organisatie

Daarnaast mag je rekenen op:

• Competitief loonpakket aangevuld met:
  • Maaltijdcheques (€10)
  • Ecocheques
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering
  • 40u/week met 12 ADV-dagen
  • Vast uurrooster: 8u – 17u (vrijdag tot 15u45)
  • Geen collectief verlof, behalve tussen Kerst en Nieuwjaar 

Iets voor jou? Bezorg ons jouw gegevens. Wij gaan er uiterst discreet mee om.

Functieomschrijving

Als customer care medewerker ben jij, samen met een 4-tal collega's een sleutelfiguur en zorg je ervoor dat de klant voelt dat hij wordt gesoigneerd.   

Je bent de schakel tussen sales, internationale klanten en de supply chain collega's.

Jouw verantwoordelijkheden:

• eenmaal offertes goedgekeurd en het order binnen...ben jij aan zet:
  • Je verwerkt orders in het ERP systeem
  • je controleert en vult aan na overleg met de collega's van sales
  • je vertaalt maatwerk naar correcte onderdelen
• Je volgt de levering op de voet op en houdt contact met de internationale klanten:
  • je stemt constant af met je collega's (sales, productie, logistiek,..)
  • Indien en klant opmerkingen heeft en klachten, neem je dit op met de salescollega's en zorg je voor een klantgerichte service

In het wekelijks overleg met de Supply Chain Manager bespreken jullie capaciteit, planning en knelpunten in team. Jouw insteek en voorstellen om de flow kritisch te bekijken zijn van cruciaal belang.

Eenmaal de functie onder de knie is er verdere groeimarge, waarbij je een buitenlands team ook verder ondersteunt vanuit België.

Mooie uitdaging, toch?