Customer Care Expert NL/FR - Consultant

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een stabiele en mensgerichte speler binnen de bankwereld zoeken wij een freelance/consultant Customer Care Expert. In deze functie ben jij het warme aanspreekpunt voor klanten en kantoormedewerkers. Geen belscripts of koud contact – wél een persoonlijke aanpak waarbij luisteren, meedenken en oplossingsgericht handelen centraal staan.

Wat houdt de functie in?

Als Customer Care Expert bied je ondersteuning aan klanten en collega’s van de kantoren. Je communiceert vlot via telefoon, e-mail en digitale berichtendiensten en zorgt voor een vlotte opvolging van uiteenlopende vragen.

Concreet betekent dat:

• Je verdiept je in producten, processen en digitale toepassingen

• Je onderzoekt klantvragen en formuleert heldere en passende oplossingen

• Je begeleidt klanten in het gebruik van digitale tools of verwijst hen door naar hun kantoor

• Je signaleert opportuniteiten op vlak van beleggingen of levensverzekeringen

• Je werkt actief mee aan je eigen ontwikkeling én die van het team

Je werkt in een flexibel uurrooster tussen 8u30 en 20u30, occasioneel op zaterdagvoormiddag. Thuiswerk is mogelijk tot 60% van je tijd.

Geboden wordt

Wat mag je verwachten?

• Een job met impact, binnen een mensgerichte omgeving

• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot telewerk (tot 60%)

• Een mooi loonpakket met extralegale voordelen

• Uitgebreide opleiding en begeleiding vanaf dag één, met ruimte voor groei

• Een gezonde balans tussen werk en privé

Profiel kandidaat

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelordenkniveau en een passie voor klantgericht werken

• Je denkt actief mee met de klant en biedt graag oplossingen op maat

• Je bent flexibel, leergierig en durft initiatief nemen

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Frans – een goede kennis Frans is cruciaal

• Je bent geïnteresseerd in financiële producten zoals beleggingen en verzekeringen