Coördinator Klantenservice & Depannage

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Ben jij administratief sterk, communicatief en goed in het bewaren van overzicht? Heb je daarnaast ervaring binnen transport, planning of dispatching? Dan is deze gevarieerde functie misschien iets voor jou!

Als Coördinator Pechverhelping & Service Support ben je een belangrijke schakel tussen de verschillende filialen, leveranciers en klanten. Je zorgt ervoor dat depannages snel en correct worden geregeld en volgt ieder dossier administratief van A tot Z op.

Jouw taken:

• Je coördineert depannages en pechverhelpingen van aanvraag tot afronding.
• Je onderhoudt telefonisch en schriftelijk contact met filialen, klanten en leveranciers.
• Je verwerkt alle gegevens correct in de verschillende leveranciersportalen.
• Je volgt lopende dossiers nauwkeurig op en grijpt in wanneer zich problemen voordoen.
• Je zoekt snel naar een geschikte oplossing bij onverwachte situaties.
• Je controleert de werkbonnen die door de filialen worden opgesteld.
• Je kijkt na of alle afspraken met de klant en leverancier correct werden toegepast.
• Je zorgt ervoor dat de dossiers volledig en correct zijn voordat ze worden gefactureerd.

Je start in het kantoor in Menen. Vanaf begin volgend jaar verhuist de functie mee naar het hoofdkantoor in Harelbeke.

Werkuren

• Je werkt volgens een variabel uurrooster met vroege, gewone en late diensten:
• Opstart om 7.30, 8.00 of 10.00 uur
• Einde van de werkdag tussen 16.00 en 18.00 uur
• Eén zaterdagvoormiddag per maand
• Deelname aan een nacht- en weekendwachtdienst vanuit huis

Voor de wachturen ontvang je een extra vergoeding.

Het bedrijf is dé bandenexpert bij uitstek en beschikt over meer dan 90 service centers in gans België 

• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent flexibel, stressbestendig en denkt oplossingsgericht.
• Je kunt verschillende dossiers en prioriteiten tegelijk opvolgen.
• Je werkt zelfstandig, maar overlegt ook vlot met collega’s en externe partijen.
• Je kunt goed overweg met de computer en leert snel nieuwe systemen kennen.
• Je bent bereid om volgens het variabele uurrooster en het wachtsysteem te werken.

• Een voltijdse en gevarieerde functie binnen een snelgroeiend familiebedrijf
• Een aangename en collegiale werksfeer
• Een uitgebreide opleiding en intensieve begeleiding tijdens je opstart
• Veel ruimte om je vaardigheden verder te ontwikkelen
• Extra vergoeding voor de nacht- en weekendwachtdiensten
• Een functie met verantwoordelijkheid, afwisseling en veel interne en externe contacten