Wij vragen
Lager secundair
Reguliere job
Je maakt het werk zinvol en hebt aandacht
Je neemt verantwoordelijkheid, toont moed en treed buiten je comfortzone
Je handelt integer en draagt de waarden van MIVB uit
Wij bieden
Geboortepremie en extralegale kinderbijslag
Cafetaria’s en restaurants op site met voorkeurstarieven
Een aantrekkelijk salaris
Waarom onze organisatie
Je draagt bij aan de duurzame ontwikkeling van Brussel
Je werkt aan betekenisvolle projecten in een efficiënte organisatie
Voor de 9e keer Top Employer! Jij en je werkgever zijn voortdurend in evolutie
Taken en verantwoordelijkheden
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
En tant qu'assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant Ă rĂ©pondre de manière qualitative Ă toutes les questions, remarques (demandes de renseignements gĂ©nĂ©raux, enquĂŞtes consommateurs…)Â
De quoi sera composé votre quotidien ?
Â
- Vous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d’un client, principalement par téléphone.
- Vous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client.
- Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la gestion de tâches connexes telles que l’élaboration d’attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.
- Vous assurez un rôle d’aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
- Vous identifiez et transférez certaines demandes vers d’autres collègues suivant les règles et procédures établies.
- Vous veillez à , continuellement, mettre à jour et enrichir la base de données clients.
Â
Geboden wordt
- Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme oĂą nous nous entraidons tous.
- Un équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
- Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
- De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d’entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
- Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
- La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
- Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer
Profiel kandidaat
Â
- Niveau secondaire supérieur.
- Une expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout.
- Vous avez une excellente maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l’anglais.
- Les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n’ont pour vous plus de secret.
- Vos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.
Â
Bruxelles/Brussel
Ik zeg tegen iedereen, elke dag, om bij de MIVB te komen werken! Je krijgt hier zoveel mogelijkheden en kansen. En voor jongeren is het nog beter: ze kunnen in hun loopbaan evolueren bij eenzelfde werkgever!
Patrick
Beheerder coördinatie onderhoud
Onze arbeidsvoorwaarden
Een aantrekkelijk salaris
Tussenkomst in vakantiekosten van de kinderen
35 dagen vakantie bij een voltijdse functie
Maaltijdcheques en ecocheques
Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering (na 1 jaar dienst)
Dekking bij arbeidsongeschiktheid of invaliditeit
Flexibele werktijden
Mogelijkheid tot telewerk als de functie het toelaat: max. 8 dagen/maand
Tussenkomst in jouw treinabonnement (berekend volgens de route)
Abonnement bij MIVB, De Lijn en TEC na zes maanden, ook voor gezinsleden
Jaarabonnement bij Villo & voorkeurstarief Cambio-abonnement
Geboortepremie en extralegale kinderbijslag
Cafetaria’s en restaurants op site met voorkeurstarieven
Toegang tot verschillende eigen sportcentra
Interne opleidingscatalogus
Onze waarden
Verantwoordelijkheid
We hebben een belangrijke maatschappelijke taak en nemen die verantwoordelijkheid serieus. Elke dag zetten we ons volop in, met vertrouwen in de steun van onze collega’s.
Betrokkenheid en trots
Werken bij de MIVB is iets om trots op te zijn! Elke dag dragen we bij aan het leven in Brussel, met meer dan 300 unieke beroepen die allemaal een doel en een betekenis hebben.
Samen
Samen bouwen we aan ons bedrijf. Door onze krachten en kennis te combineren, bereiken we niet alleen de doelen van de organisatie, maar groeien we ook persoonlijk.
Attentie
We geven aandacht aan elkaar. Aan onze klanten, onze partners, en zeker ook aan onze collega’s. We zorgen goed voor elkaar, zodat we onze missie in de best mogelijke omstandigheden kunnen uitvoeren.
Eenvoud en nauwkeurigheid
We werken elke dag aan een efficiënte en eenvoudige manier van werken. Dit zal de komende jaren essentieel zijn om de uitdagingen van vandaag en morgen aan te gaan.
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Sollicitatie
Stuur ons je sollicitatie online toe
Eerste reactie
Onze dienst HR neemt contact met je op
Telefonische screening
Naargelang de functie word je gecontacteerd voor een telefoongesprek of verzocht een vragenlijst per video te beantwoorden.
Testen
Als dit gesprek positief is, dan zullen we jou uitnodigen om psychotechnische testen af te leggen en/of een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.
Eerste interview
Een eerste gesprek met onze HR dienst
Assessment
Naargelang de functie kan je vervolgens ook gevraagd worden om extra testen af te leggen (technische tests, assessment, ...).
Aanbod
Als het resultaat van deze verschillende stadia positief is, zullen we jou een contract voorstellen
Aangenomen
Welkom bij ons team!
Hier ga je werken: MIVB
Meer dan 48 miljoen afgelegde kilometers en zo’n 1.260 trams, bussen en metrostellen. Maar het zijn vooral de bijna 10.000 trotse en geëngageerde medewerkers van de Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel – oftewel de MIVB – die elke dag hun krachten bundelen om het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in beweging te brengen. En daar kan jij deel van uitmaken.
Werken bij de MIVB, dat is werken bij de grootste werkgever van het Bruss...