Commercieel klantendienstmedewerker ENGIE

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Werk mee aan sterke klantenrelaties voor ENGIE!

Voor N-Allo, het klantcontactcenter voor ENGIE, zoeken wij enthousiaste Klantenadviseurs Retentie die geloven in de kracht van persoonlijk contact. Jij bent de stem die vertrouwen uitstraalt, meezoekt naar oplossingen en klanten helpt om met overtuiging bij ENGIE te blijven.

Tijdens een intensieve opleiding leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn in deze rol.

Jouw taken:

• Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten die overwegen hun samenwerking met Engie stop te zetten.
• Door gerichte vragen te stellen breng je de situatie van de klant in kaart en speel je hierop in.
• Je denkt actief mee met de klant en biedt alternatieven die aansluiten bij hun noden en verwachtingen.
• Je beheert de nodige administratie, zodat de klantendossiers up-to-date zijn.
• Je gaat elke dag voor sterke resultaten en draagt bij aan het behouden en versterken van tevreden klanten.

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

Wat zoeken wij in jou als commercieel medewerker?

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Kennis van het Engels of Frans is mooi meegenomen.
• Je bent vlot aan de telefoon en hebt een natuurlijke flair in gesprekken.
• Je bent leergierig en ambitieus – jij krijgt energie van het behalen van doelen.
• Je spot commerciële kansen in no-time en weet anderen enthousiast te maken.
• Je bent beschikbaar voor een voltijdse tewerkstelling.
• Je bent bereid om 2 weken per maand de late shift (11u-19u30) en één zaterdag per maand (10u-14u) te werken.

Wat bieden wij jou hiervoor aan?

• Een voltijdse tewerkstelling.
• Een uitgebreide opleiding en begeleiding bij opstart, zodat je vol vertrouwen aan de slag kunt.
• Een aantrekkelijk loonpakket volgens barema, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €6 per dag (na 3 maanden) en ecocheques.
• Een vlotte woon-werkverplaatsing dankzij 100% terugbetaling van je treinabonnement en 80% terugbetaling van bus of tram.
• Thuiswerk mogelijk na de inwerkperiode (min. 3 maanden), afhankelijk van een positieve evaluatie door N-Allo.
• Vast contract na geslaagde interimperiode.
• Een dynamische en positieve werkomgeving waar teamwork, ondersteuning en persoonlijke groei centraal staan.
• Een snelle opstart op 28 augustus, zodat je meteen je carrière een boost kunt geven.