Collaborateur Service Clientèle

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Onze klant is een bekende Belgische supermarktketen, bekend om haar uitgebreide assortiment met meer dan acht huismerken en meer dan 20.000 kwaliteitsproducten tegen competitieve prijzen. Duurzaamheid staat centraal in haar activiteiten, met een missie die zowel mens als natuur vooropstelt.

Dankzij jouw passie, klantgerichtheid en gevoel voor eenvoud draag je elke dag bij aan een gezonde en positieve levensstijl voor de klanten.

Jouw rol binnen de Customer Care-afdeling:

De Customer Care-afdeling staat in voor een optimale ondersteuning van klanten door hun vragen te beantwoorden en hun tevredenheid te waarborgen. De vragen hebben voornamelijk betrekking op:

• De klantenkaart (loyaliteitskaart).
• De thuislevering (van bestelling tot klachtenbehandeling).

Jouw taken:

Als medewerker van de klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en live chat.
• Behandelen van uiteenlopende klantenvragen, zoals de status van bestellingen, het loyaliteitsprogramma en wijzigingen van klantgegevens.
• Opvolgen van dossiers en het bieden van oplossingen bij problemen.

Voor de start van de functie krijg je een uitgebreide opleiding, zodat je volledig voorbereid bent om klanten op een professionele en efficiënte manier verder te helpen.

Teleperformance: Wereldleider sinds 1978

Teleperformance werd in 1978 in Frankrijk opgericht door Daniel Julien. In de afgelopen decennia is het bedrijf uitgegroeid tot de onbetwiste wereldleider in zijn sector. Met activiteiten in bijna 80 landen en ondersteuning in 265 talen en dialecten verbindt Teleperformance meer dan 700 klanten, merken en medewerkers wereldwijd.

Naast telefonische contacten maken wij gebruik van verschillende andere communicatiekanalen, zoals chat, messaging en e-mail. Dankzij deze omnichannel-oplossingen hebben we jaarlijks contact met ongeveer 40% van de wereldbevolking. Meer dan 50% van de meest waardevolle merken ter wereld vertrouwt op Teleperformance, waaronder Microsoft, Google, Mastercard, Samsung en BMW.

Kansen bij Teleperformance Belgium in Antwerpen

Sinds eind 2021 zijn wij trots op onze gloednieuwe vestiging in Antwerpen. Deze locatie markeert het begin van een nieuw hoofdstuk voor Teleperformance in België.

Onze ultramoderne kantoren herdefiniëren het begrip ergonomie. Werkplekken, tafels en stoelen zijn volledig verstelbaar volgens de persoonlijke voorkeuren van elke medewerker. Daarnaast werken wij met dubbele schermen om optimaal comfort en efficiëntie

Jouw profiel:

• Je bent beschikbaar van 17 augustus tot en met 2 oktober voor een tijdelijk contract via een van onze partners.
• Je bent beschikbaar om 40 uur per week te werken en bent flexibel qua uurrooster (openingsuren: van maandag tot vrijdag van 7u tot 21u en op zaterdag van 8u tot 18u).
• Je beheerst het Frans perfect, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een eerdere ervaring in een contactcenter of klantendienst is een pluspunt.

Wat wij bieden:

• Een collegiaal en hecht team.
• De kans om te werken voor een bekend en geëngageerd merk.
• Een tijdelijk project met interessante perspectieven: wanneer er zich in de toekomst opportuniteiten voordoen bij Teleperformance, kan deze ervaring je een mooie voorsprong geven.

Zin om deel uit te maken van dit avontuur?

Solliciteer vandaag nog en word deel van een team dat positieve resultaten, een echte “we kunnen het”-mentaliteit en gedurfde ideeën die werken hoog in het vaandel draagt!