Client Care Officer

Taken en verantwoordelijkheden

Description de l'entreprise

Vous êtes à la recherche d’un poste stimulant où vous pourrez allier service client et compétences techniques ? Vous souhaitez travailler dans une entreprise leader dans le domaine de la sécurité et de la technologie ? Alors, le poste de Client Care Officer chez Securitas est fait pour vous !

En tant que Client Care Officer, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous activez les clients, allant des contrats de surveillance simples aux installations plus complexes telles que RVS et Track & Trace, et fournissez des instructions claires à la salle de contrôle. De plus, vous répondez aux questions des clients et partenaires et les aidez à résoudre des problèmes administratifs et techniques, à la fois par téléphone et par écrit. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique et contribuerez à améliorer la satisfaction client.

• Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients et partenaires, en néerlandais et en français.
• Activer les clients et fournir des instructions claires à la salle de contrôle.
• Traiter les demandes des clients, les questions et les problèmes techniques concernant nos services.
• Utiliser efficacement les FAQ, documents standards et systèmes internes pour résoudre rapidement et précisément les problèmes des clients.
• Suivre l’évolution des tickets ouverts et garantir une résolution en temps utile.
• Contribuer à améliorer la satisfaction client en maintenant un contact professionnel et efficace.

• Vous avez un diplôme de niveau au moins Bac+2.
• Vous êtes bilingue en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit (la connaissance de l’anglais est un plus).
• Une expérience dans un service client ou une fonction similaire est un atout.
• Vous êtes orienté solutions, empathique et possédez d’excellentes compétences en communication.
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de différents logiciels et systèmes informatiques.
• Vous avez une attitude orientée vers le client et êtes prêt à apprendre en permanence.

• Un poste stimulant et varié au sein d’une entreprise leader dans le secteur de la sécurité.
• Des opportunités de développement et d’évolution au sein de l’organisation.
• Un salaire compétitif et des avantages sociaux excellents.
• Une équipe dynamique où la collaboration et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.
• Des horaires flexibles et la possibilité de travailler à domicile (selon les besoins).

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. 

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training. 

Profiel kandidaat

Zie Beschrijving