Client Care Officer

Taken en verantwoordelijkheden

Bedrijfsomschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je zowel klantgericht als technisch aan de slag kunt? Wil je werken bij een toonaangevend bedrijf in beveiliging en technologie? Dan is de functie van Client Care Officer bij Securitas wellicht iets voor jou!

Als Client Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je activeert klanten, van eenvoudige monitoringcontracten tot complexere installaties zoals RVS en Track & Trace, en zorgt voor duidelijke instructies naar de meldkamer. Daarnaast beantwoord je vragen van klanten en partners en help je bij het oplossen van administratieve en technische problemen, zowel telefonisch als schriftelijk. Je werkt in een dynamisch team en draagt bij aan het verhogen van de klanttevredenheid.

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van klanten en partners, zowel in het Nederlands als Frans.
• Het actief aansteken van klanten en het geven van duidelijke instructies aan de meldkamer.
• Behandelen van klantverzoeken, vragen en technische problemen met betrekking tot onze diensten.
• Efficiënt gebruik maken van FAQ's, standaarddocumenten en interne systemen om klantproblemen snel en accuraat op te lossen.
• Het monitoren van de voortgang van openstaande tickets en zorgen voor een tijdige oplossing.
• Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid door professioneel en efficiënt contact te onderhouden.

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau.
• Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Frans, zowel mondeling als schriftelijk (basiskennis Engels is een plus).
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld in een klantendienst of helpdesk.
• Je bent oplossingsgericht, empathisch en hebt sterke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt goed werken met verschillende computerprogramma’s en systemen.
• Je hebt een klantgerichte houding en bent bereid om continu te leren.

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een toonaangevend bedrijf in de beveiligingssector.
• De mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie.
• Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een dynamisch team waarin samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken (afhankelijk van de situatie)

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. 

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training. 

Profiel kandidaat

Zie Beschrijving