Chargé(e) de satisfaction client

Taken en verantwoordelijkheden

Tu es orienté(e) client, tu as la fibre commerciale et tu as déjà une première expérience en relation client?

Tu es bilingue français / néerlandais ? On dit de toi que tu es un véritable “team-player”, enthousiaste et débrouillard(e)?

Tu cherches une fonction variée où tu peux faire la différence? Ne cherche plus, nous avons un défi sur-mesure pour toi! 

Pour son service client, Auto5 est à la recherche de son/sa Charg(é) de satisfaction client.

Avec 53 centres en Belgique, Auto5 renforce sa position de leader sur le marché de la réparation, de l'entretien et de l'équipement automobile.

L'entreprise continue d'innover dans un secteur automobile en pleine mutation et une mobilité transformée. Au cœur de son projet d'entreprise: "Automobiliste et Responsable". Elle relève le défi d'allier mobilité et développement durable.

Auto5 fait partie du GROUPE MOBIVIA, présent dans la plupart des pays européens.

En tant que chargé(e) de satisfaction client, tu seras le point de contact principal pour nos clients issus des sociétés de leasing, des grandes entreprises et aussi de clients particuliers . Ton rôle sera essentiel pour garantir un service de haute qualité et maintenir un excellent niveau de satisfaction client.

Plus concrètement tu peux t’attendre aux tâches suivantes:

• Gestion des communications par e-mail et téléphone avec nos clients francophones et néerlandophones, en assurant un service fluide et personnalisé.
• Suivi proactif des demandes clients, en apportant des solutions rapides et efficaces.
• Mise à jour et optimisation des outils informatiques pour garantir une expérience client fluide et performante et manipulation de données dans Excel
• Participation à l’amélioration continue du service client en proposant des idées novatrices et en contribuant activement aux projets d’optimisation.
• Gestion des demandes de prix pour les achats en gros et coordination du suivi des commandes.
• Soutien aux collègues dans la gestion des accords pour les prestations clients, en garantissant un service impeccable.
• Contribution aux missions administratives variées, en s’assurant de l’efficacité et de la fluidité des processus.
• Collaboration avec l’équipe B2C pour assurer une gestion optimale des relations avec les clients particuliers et veiller à leur satisfaction.

Geboden wordt

• Un contrat temps plein à durée indéterminée
• Un package attractif comprenant des avantages extralégaux intéressants (chèques-repas, bonus trimestriel,...) 
• Un poste varié et stimulant au sein d'une équipe dynamique
• Une formation initiale complète pour vous permettre de maîtriser tous les aspects du poste
• Un environnement de travail flexible : 3 jours par semaine au bureau et possibilité de télétravail

Profiel kandidaat

• Tu communiques de manière efficace à l’oral et à l’écrit, en français et en néerlandais.
• Tu es familiarisé avec Excel ou  d’autres tableurs et tu utilises aisément les outils informatiques 
• La satisfaction client est au centre de tes priorités,  tu es orienté(e) solutions et dispose d’une fibre commerciale développée
• Tu collabores en équipe et t’adaptes à des tâches variées avec flexibilité et enthousiasme.
• Tu fais preuve d’initiative et de polyvalence, et es prêt(e) à relever de nouveaux défis avec dynamisme.
• Débrouillard(e), tu trouves des solutions créatives face aux obstacles.