Administratief klantendienst Kaarten en Fraude KBC

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

• Wil je graag kunnen telewerken?
• Geeft klantencontact je een boost? 
• Ben je administratief sterk?

CHECK CHECK CHECK?

Dan is deze functie als administratief klantendienst kaarten en fraude KBC zeker iets voor jou! 

24+ is op zoek naar een medewerker op de klantendienst van KBC als Medewerker Intakegesprekken Nalatenschappen.

Wat ga je doen?

• Je staat in voor de administratieve behandeling en onderzoekt zelfstandig fraude-dossiers. 
• Je pluist het dossier uit en beslist volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant. 
• Jij communiceert met interne als externe partijen (e-Worldline, dienst klachtenmanagement)
• Je communiceert en motiveert de genomen beslissingen en acties schriftelijk naar de klant. 
• Je analyseert het probleem en verzamelt alle informatie ten behoeve van de applicatie- of productbeheerder die het probleem verder onderzoekt en oplost. 
• Het onderhouden van jouw kennis omtrent betalingsverkeer. 
• Opvolging van e-mail verkeer in de mailbox van het team en desgevallend dispatching van de berichten waar van toepassing. 

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC bank en VAB Groep. 

Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. 

Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen! 

Als medewerker op de dienst Intakegesprekken Nalatenschappen voldoe je aan: 

• Je hebt een bachelordenkniveau en bent in staat om verbanden te leggen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, kennis van Frans, Duits of Engels is een plus.
• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen.
• Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch. 
• Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen. 
• Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je kan goed functioneren onder tijdsdruk en in stresserende situaties.  
• Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie. 
• Je kunt thuis vanuit een rustige omgeving werken. 

KBC biedt je als klantendienstmedewerker Kaart & Fraude

• Voltijdse tewerkstelling.
• Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur.
• Tewerkstelling via interimcontracten, eventueel een vast contract na een succesvolle interimperiode.
• Een gedegen opleiding van 3 maanden terplaatse.
• Na de opleiding is er een mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis te werken. 
• Opstart 12/10/2026
• Premies
  • Taalpremie van €75 tot €150 bruto/maand
• Bijkomende voordelen
  • Maaltijdcheques t.w.v. €9,00/gewerkte dag
  • 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
  • Betaalde ADV-dagen