IT Helpdesk Medior/Senior (FR/ANG) - Top employeur! Bruxelles Gar

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Taken en verantwoordelijkheden

Lieu : Bruxelles centre, à 2 minutes à pied de la gare Bruxelles-Central
Type de contrat : [CDI 
Expérience requise :  3 ans ou plus...

Description du poste : Notre client recherche un Technicien Helpdesk IT motivé et orienté service pour rejoindre son grand département IT. Le candidat idéal possède une expérience de minimum 3 ans dans le support informatique, parle couramment le français et maîtrise très bien l'anglais (langue de communication interne). Cette opportunité offre de belles perspectives d'évolution à long terme.

• Assurer le support technique aux utilisateurs francophones via téléphone, e-mail et outils de ticketing (ServiceNow).

• Réaliser le staging des ordinateurs portables (installation et configuration).

• Gérer les droits des utilisateurs via Active Directory.

• Diagnostiquer et résoudre divers problèmes techniques (hardware, software, réseau, applications, etc.).

• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques appropriées et assurer le suivi.

• Veiller à la satisfaction des utilisateurs et garantir un service client de qualité.

• Documenter les incidents et solutions dans l'outil de ticketing.

Profiel kandidaat

• Expérience de 3 ans ou plus en support informatique/helpdesk.

• Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.

• Connaissance des outils de ticketing, idéalement ServiceNow.

• Compétences en gestion des droits utilisateurs via Active Directory.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques variés.

• Esprit de service, excellent relationnel et sens du travail en équipe.

• Capacité à escalader efficacement les incidents aux bonnes équipes.

Geboden wordt

• Intégration dans un grand département IT offrant de nombreuses opportunités d'évolution.

• Un package salarial complet (cheque repas, assurances, plan pension, formation, abonnement transport en communs, ...)

• Possibilité de développer ses compétences techniques et relationnelles.

• Travail au sein d'une équipe bienveillante et motivée.