Taken en verantwoordelijkheden
Bij Unit-T Outdoor Infra zijn we op zoek naar eenĀ Offshore Callcenter Coƶrdinator.
Als onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor het coƶrdineren van activiteiten waarbij je nauw samenwerkt met onze externe partners om de prestaties te optimaliseren en onze operationele doelstellingen te bereiken.
Als Offshore Callcenter Coƶrdinator speel je een sleutelrol in het beheren en verbeteren van onze offshore partners.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Verzamelen en analyseren van gegevens om prestatiebeheer te ondersteunen.
- KPI's monitoren, acties ondernemen en rapporteren aan de leidinggevende.
- Forecasts berekenen, valideren en communiceren voor de externe partners.
- Organiseren van maandelijkse reviewmeetings met partners en verbeteracties opvolgen.
- Ondersteunen van externe partners bij procesveranderingen en nieuwe projecten.
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles om KPIās en SLAās te waarborgen.
- Toetsen en verbeteren van rapportages samen met het BI-team.
- Adviseren van partners en management op basis van data-analyse.
- Dagelijkse prestaties van externe partners opvolgen en bijsturen waar nodig.
- Regelmatige bezoeken brengen aan buitenlandse partners.
Profiel kandidaat
Jouw profiel:
- Bachelor diploma of minstens 4 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter.
- Analytisch sterk en in staat om data te vertalen naar praktische inzichten.
- Uitstekend in multitasking en prioriteiten stellen zonder focus te verliezen.
- Flexibel en oplossingsgericht bij veranderingen en uitdagingen.
- Teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerkingsvermogen.
- Bereid om flexibel te werken vooral tijdens piekperiodes.
- Stressbestendig en kalm onder druk in een dynamische omgeving.
- Vloeiend in Nederlands met goede kennis van Frans en Engels.
Competenties:
- Coƶrdineren en opvolgen van teamactiviteiten.
- Toezien op kwaliteitscontrole en verbeteringen voorstellen.
- Plannen, organiseren en zelfstandig werken aan diverse projecten.
- Kritisch denken en resultaatgericht handelen.
- Sterk in klantgerichtheid en initiatief nemen.
Geboden wordt
- Een uitdagende en afwisselende rol binnen een snelgroeiend en innovatief bedrijf waarin jij Ć©cht het verschil kan maken.
- De mogelijkheid om te werken aan projecten met hoge impact in essentiƫle sectoren.
- Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een voltijds contract in een 40-urenweek, inclusief 12 ADV-dagen per jaar.
- Een uitdagende werkomgeving met fijne collegaās.
Meer informatie
Ben jij deĀ Offshore Callcenter CoƶrdinatorĀ die wij zoeken?
Solliciteer dan meteen en wij nodigen je uit voor een eerste kennismakingsgesprek.
Tijdens dit gesprek willen we je beter leren kennen, kijken of je in aanmerking komt voor de functie en uitleggen hoe je eerste weken er uit zien.
