Taken en verantwoordelijkheden
Word After-Sales Coördinator bij LinumGroup. Help ons de klanttevredenheid te optimaliseren en lever innovatieve service na verkoop in een internationale omgeving!
Linumgroup is een snel groeiende familiale groep van ondernemingen met hoofdzetel in Kuurne en verkoopkantoren in Frankrijk, Duitsland, Nederland, Oostenrijk en Zwitserland.
Ons bedrijf is toonaangevend in de toelevering van afgewerkte producten en toebehoren voor bedrijven met een passie voor perfecte en duurzame installaties in koeltechniek, HVAC/S, grootkeukentechniek, interieur, winkelbouw en intralogistiek. Onze ca. 140 medewerkers, verspreid over 4 complementaire bedrijven, nemen met overtuiging 5 pijlers ter harte:
• klantvriendelijk denken én handelen
• samenwerken
• verantwoordelijkheid nemen
• professionalisme
• kwaliteit leveren ten voordele van de klant
Jouw verantwoordelijkheden als AFTER-SALES COÖRDINATOR?
Als After-Sales Coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van alle after-sales activiteiten om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service ervaren na aankoop van onze producten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen en draagt bij aan de continue verbetering van onze serviceprocessen.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Beheren van klantverzoeken en klachten na de verkoop via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
- Coördineren van retours, reparaties en vervangingen, en zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling.
- Analyseren van after-sales data om trends en verbeterpunten te identificeren.
- Opstellen van rapporten over after-sales prestaties en klanttevredenheid.
- Onderhouden van nauw contact met interne afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning.
- Ontwikkelen en implementeren van procedures en processen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Opleiden en ondersteunen van medewerkers op het gebied van after-sales service.
- Bijdragen aan projecten gericht op serviceverbetering en klantbehoud.
Profiel kandidaat
- Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma aangevuld met een aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een technische of commerciële omgeving.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal.
- Kennis van ERP- en CRM-systemen is een pluspunt.
Geboden wordt
Ook wij hebben jou wat te bieden! Hieronder sommen wij even op waarom precies je nu meteen op die knop 'solliciteren' moet drukken.
- Een voltijdse functie met vast contract.
- We zorgen ervoor dat je geen honger moet lijden en geven per dag maaltijdcheques (7.5€/dag ), alsook kan je heel makkelijk dagelijks jouw broodje of slaatje bestellen 's morgens voor 9u30.
- Groepsverzekering & hospitalisatieverzekering + optie tot fietslease.
- Om je nog meer te doen watertanden, bieden wij een glijdend uurrooster aan. Je hoort het goed: nog even gaan shoppen na het werk, gewoon vroeger de zetel in kunnen, even na of voor het werk sporten, later je bed uitkomen 's morgens,... Start bij ons tussen 7u45 en 9u30 en stop tussen 16u en 18u15 en plots lijkt veel meer mogelijk! #worklifebalance
- Kies, naast je wettelijke vakantiedagen, nog 6 ADV dagen en werk je lang genoeg bij ons en krijg jouw 'JUBILINUM-week' extra.
- Onze familiale bedrijfscultuur zorgt ervoor dat wij oog hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling en well-being, onze slogan is niet voor niets 'We make it together'.
- Kerst is té leuk, daarom is er jaarlijks ons kerstfeestje. Verjaardagen worden opgemerkt en de goedheilig man komt in december ook altijd langs.
Ons team is er om de klant te helpen, 100% together, kom jij erbij? Stuur vandaag nog je CV door en sluit je aan bij ons team!
Meer informatie
Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button.
https://jobs.puurhr.be/nl/after-sales-coordinator
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Synoniemen jobtitel
After-sales
Telefonie
Klachtenbeheer
