Customer Service Agent

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een internationale logistieke speler met een duidelijke visie op groei, innovatie en duurzaamheid. Binnen hun vestiging in regio Zedelgem kom je terecht in een dynamische werkomgeving waar initiatief nemen wordt aangemoedigd en teamwork centraal staat. Ze zetten sterk in op persoonlijke ontwikkeling en interne doorgroeimogelijkheden, zowel nationaal als internationaal
Ben jij administratief sterk, klantgericht en hou je ervan om mee te denken in logistieke processen? Onze klant, een internationale speler in de logistieke sector, is op zoek naar een Customer Service Agent Solutions die graag het verschil maakt voor een industriële klant.

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor één van de industriële klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van hun logistieke activiteiten. Je werkt nauw samen met de collega's van het magazijn en andere interne diensten om het volledige proces correct te coördineren en afgesproken servicelevels en KPI’s te behalen.

In rustigere periodes (zoals tijdens de zomer) spring je bij in het magazijn voor onder meer stocktellingen. Daarom is het belangrijk dat je een attest hebt voor een reachtruck of bereid bent dit te behalen via interne opleiding.

Als Customer Service Agent omvat je job volgende taken:

• Administratieve verwerking en opvolging van logistieke opdrachten;
• Eerste operationele aanspreekpunt zijn voor de klant en schakel vormen tussen klant en interne diensten (warehouse, douane, transport...);
• Werken volgens vastgelegde processen en klantspecifieke werkinstructies;
• Periodiek overleg met de klant en bijsturing waar nodig;
• Behandelen van klachten en zoeken naar oplossingen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen;
• Actief meewerken aan procesoptimalisatie

Geboden wordt

• Een bruto maandloon tussen €2.750 en €3.300, afhankelijk van je ervaring;
• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen zoals groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques (€7), ecocheques, fietslease én 30 verlofdagen;
• Interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een open en informele werksfeer in een internationale context.

Profiel kandidaat

• Je hebt een eerste ervaring in een administratieve of klantgerichte functie;
• Ervaring in logistiek of transport is een troef;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
• Je bent nauwkeurig, klantgericht en denkt graag oplossingsgericht mee;
• Je werkt flexibel tussen 8u en 18u;
• Je beschikt over een reachtruckattest of bent bereid dit te behalen.