Word jij onze nieuwe Klantenservice Expert?

Taken en verantwoordelijkheden

Bedrijfsomschrijving

Zorg voor tevreden klanten bij een toonaangevend beveiligingsbedrijf!

Locatie: Diegem, Vlaams-Brabant, België
Dienstverband: Voltijds

Over Securitas

Wil jij werken bij een innovatief en betrouwbaar bedrijf in beveiliging en technologie? Heb je een passie voor klantcontact en wil je een belangrijke rol spelen in de dienstverlening van Securitas? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Klantenservice Expert (Client Care Officer) ben jij de eerste contactpersoon voor onze klanten. Je helpt hen bij het activeren van hun beveiligingscontracten en installaties, geeft heldere instructies aan de meldkamer en beantwoordt vragen via telefoon en e-mail. Dankzij jouw inzet zorg je ervoor dat onze klanten zich veilig en goed ondersteund voelen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van telefoons en e-mails van klanten en partners in het Nederlands en Frans.
• Activeren van klanten en verwerken van hun beveiligingscontracten.
• Duidelijke instructies geven aan de meldkamer en zorgen voor een vlotte opvolging.
• Oplossen van administratieve en technische vragen over onze beveiligingsdiensten.
• Efficiënt gebruik maken van interne systemen, FAQ's en standaarddocumenten om klanten zo snel mogelijk te helpen.
• De voortgang van openstaande tickets monitoren en zorgen voor een tijdige oplossing.
• Meedenken over verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.

Wat verwachten wij van jou?

• Minimaal een diploma op HBO-niveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans (Engels is een plus!).
• Ervaring in een klantgerichte functie (zoals klantenservice of helpdesk) is een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Handigheid met computers en verschillende softwareprogramma’s.
• Oplossingsgericht, empathisch en een echte teamspeler.

Wat bieden wij jou?

• Een boeiende en afwisselende functie bij een marktleider in beveiliging.
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie.
• Een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.
• Werken in een dynamisch en ondersteunend team.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken (afhankelijk van de situatie).

Bij Securitas zetten we in op diversiteit en verwelkomen we iedereen, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender of geloofsovertuiging. Ons doel? De wereld een veiligere plek maken met innovatieve beveiligingsoplossingen en topservice voor onze klanten.

Wil jij deel uitmaken van ons team? Solliciteer vandaag nog!

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. 

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training. 

Profiel kandidaat

Zie Beschrijving