Teamverantwoordelijke ICT helpdesk en applicatiebeheer

Taken en verantwoordelijkheden

Teamverantwoordelijke ICT helpdesk en applicatiebeheer

Functieomschrijving:

• Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking;
• Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen;
• Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne klantbehoeften en verwachtingen: je gaat daarbij maximaal proactief tewerk en/of je analyseert tickets en bekijkt samen met het team de nodige bijsturingen in de werking en de processen;
• Je signaleert vaak terugkerende probleempunten aan de manager helpdesk & applicatiebeheer en je tracht in overleg met je ICT-collega's tot structurele oplossingen te komen;
• Je onderhoudt een vlotte communicatielijn met de operationele werking;
• je stuurt inhoudelijk aan en coacht de teamleden;
• Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor de betrokken ICT-helpdeskmedewerkers (frontoffice en backoffice) en applicatiebeheerders in functie van hun specifieke opdrachten;
• Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden en zoekt naar mogelijkheden om deze processen te optimaliseren;
• Je stelt samen met de manager ICT-helpdes & applicatiebeheer de operationele processen van de afdeling op en zorgt voor de implementatie, beheer en monitoring ervan;
• Je volgt de capaciteitsplanning van het team op lange termijn op en levert prognoses aan de manager ICT-helpdesk & applicatiebeheer;
• Je onderhoudt goede interne samenwerkingsverbanden en bouwt deze verder uit;
• Je rapporteert hiërarchisch aan de manager ICT-helpdesk & applicatiebeheer.

Geboden wordt

Aanbod:

Naast een job met voldoening en warme collega's krijg je dit er bovenop:

• Je krijgt een marktconform loon op basis van P.C. 318.02;
• Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;
• Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over;
• Maaltijdcheques;
• Groepsverzekering (pensioen & overlijden);
• Eindejaarspremie (13de maand);
• Laptop en smartphone ter beschikking;
• Een ruime vakantieregeling om je work-life balance mooi op orde te houden;
• Extra betaald verlof vanaf 35 jaar;
• Mogelijkheid tot en vergoeding van thuiswerk;
• Tussenkomst woon-werkverkeer;
• Je krijgt personeelskorting bij meer dan 3.000 bedrijven in België.

Profiel kandidaat

Profiel:

• Je hebt ervaring in het aansturen van 1e lijn ICT-teams;
• Je hebt een bachelordiploma;
• Je bent een bevlogen teamverantwoordelijke die je teamleden weet te enthousiasmeren;
• Je hebt oog voor  expertise en competentie-ontwikkeling binnen het team;
• Je bent sterk klantgericht;
• Je bent resultaatgericht;
• Je werkt aan kennisontwikkeling van jezelf en het team in het kader van de te ondersteunen ICT-systemen en applicaties.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen jobtitel

ict management helpdesk applicatie applicatiebeheer

Solliciteren kost slechts enkele minuten.