Team Lead Customer Care

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Ben jij een people manager die graag de handen uit de mouwen steekt? Krijg je energie van het coachen van een team, maar werk je tegelijk graag operationeel mee? Dan is deze functie als Teamlead Customer Care misschien wel de uitdaging waar jij naar op zoek bent.

Voor een internationale speler in Zellik zoeken we een Teamlead Customer Care die verantwoordelijk wordt voor zowel de dagelijkse werking als de verdere ontwikkeling van een internationaal customer care team.

Jouw takenpakket

• Je stuurt een internationaal Customer Care-team aan, coacht medewerkers en zorgt voor een vlotte dagelijkse werking.
• Je ondersteunt actief bij orderverwerking en klantendossiers, waardoor je nauw betrokken blijft bij de operationele realiteit.
• Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties en zorgt voor een professionele opvolging.
• Je analyseert processen en KPI's, detecteert verbeterkansen en implementeert efficiëntere werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met Sales en andere interne stakeholders om een uitstekende klantenbeleving te garanderen.

Je komt terecht bij een internationale en innovatieve organisatie waar samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan. Binnen deze rol krijg je de kans om impact te maken op zowel operationeel als strategisch niveau en een sleutelrol op te nemen binnen een internationaal Customer Care-team.

Jouw profiel: 

• Je hebt ervaring in het aansturen van een team en voelt je comfortabel in een coachende rol.
• Ervaring binnen Customer Care is mooi meegenomen, maar leiderschap en people management primeren.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een plus.
• Je werkt vlot met Excel en leert snel nieuwe systemen aan. Ervaring met SAP is een sterke troef.
• Je bent ondernemend, dynamisch en behoudt het overzicht in een internationale en snel veranderende omgeving.

Wat mag je verwachten?

• Voltijdse functie van 40 uur per week.
• Glijdende werkuren met opstart tussen 7u30 en 9u.
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.
• Intensieve onboarding en een grondige overdracht door de huidige Team Lead.
• Internationale context met contactpersonen en teams verspreid over meerdere landen.
• Tweemaal per jaar de mogelijkheid om buitenlandse collega's te bezoeken.
• Aantrekkelijk loonpakket aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, internetvergoeding, bonusregeling, ecocheques en een cafetariaplan.