Klantenadviseur ING

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Word de held(in) van onze telefonische klantendienst!

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om mensen snel en correct verder te helpen?

Voor het ING-project zoeken we gemotiveerde klantenadviseurs die klanten professioneel begeleiden via telefoon. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een correcte, efficiënte en geruststellende service.

Jouw takenpakket: 

Als klantenadviseur sta je dagelijks in voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van ING-klanten, met een combinatie van telefonische dienstverlening en administratieve verwerking tijdens de call:

• Beantwoorden van inkomende oproepen rond dagelijkse bankverrichtingen
  (zoals blokkering van een bankkaart, ingeslikte kaart, openen van een spaarrekening, problemen met de ING banking-app, …)
• Klanten duidelijk informeren en actief inspelen op hun noden
• Tijdens elk gesprek zorg je voor een correcte administratieve verwerking en registratie
• Klanten geruststellen en stap voor stap begeleiden bij gevoelige situaties (bv. fraude, verloren kaart)
• Efficiënt werken met verschillende systemen en tools
• Samen met jouw collega’s bijdragen aan een kwalitatieve klantenervaring

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

Vereiste vaardigheden:

• Nederlands is een must, Frans is een meerwaarde.
• Actief luistervermogen
• Sterke digitale vaardigheden en vlot werken met computersystemen
• Hoge administratieve nauwkeurigheid
• Goed structuur- en organisatievermogen
• Snel nieuwe informatie verwerken
• Teamgericht werken met een positieve ingesteldheid

Wat bieden wij jou?

• Een stabiele functie binnen een professioneel project
• Een marktconform loon, afhankelijk van anciënniteit
• Een grondige opleiding en begeleiding bij opstart
• Hybride werkmogelijkheden na de inwerkperiode
• Een collegiale en ondersteunende werksfeer
• Een job met impact, waarin je dagelijks klanten helpt en ondersteunt

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een warme, efficiënte en professionele klantendienst voor ING.