Donor care officer UNICEF

Taken en verantwoordelijkheden

Wil jij samen met ons deze boeiende uitdaging aangaan en de impact op ieder kind vergroten? Jij kan ons helpen bij het realiseren van deze missie door als eerste lijncontact de relaties met onze (potentiële) schenkers te helpen uitbouwen en te versterken. Zit empathisch vermogen alsook dat vleugje overtuigingskracht in je DNA dan is deze job zeker iets voor jou.
VERANTWOORDELIJKHEDEN

Beheren van de schenkers relaties

• Bevorderen van een cultuur van kwaliteitsvolle dienstverlening aan de schenkers door het handhaven van een hoge kwaliteit en standaard van donor care
• Reageren op donorcorrespondentie en vragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail/mailbox) binnen de gestelde SLA’s
• Kennen van de bestaande contact cycli en deze toepassen in de praktijk; voorstellen doen tot optimalisatie ervan
• Zich pro-actief informeren over (nieuwe) acties, evenementen en producten van onze organisatie en de schenkers hierover op een reactieve manier ter gelegenheid van een contactname informeren
• Voeren van gerichte telefooncampagnes, met het oog op fidelisatie van onze schenkers
• Rapporteren van specifieke vaststellingen/tendensen aan de Individual Giving Manager (gelinkt met de tevredenheid van de schenkers, imago van UNICEF, …)

• Invoeren en onderhouden van nauwkeurige data over schenkers in onze database(s) (kwaliteit van de data)

• Zorgen voor een kwalitatief onthaal (telefonisch of op kantoor)
• Accuraat opvolgen en dispatchen van binnenkomende calls/e-mails
• Verwerken, op basis van vooraf geconfigureerde scenario's, van vragen en verzoeken van UNICEF-sympathisanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier, inclusief het verstrekken van algemene informatie over UNICEF

• Bieden van ondersteuning aan prioritaire en strategische activiteiten in de vorm van administratieve en ad hoc ondersteuning aan de fundraising afdeling

Geboden wordt

• UNICEF België biedt een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen binnen een geëngageerd team en een organisatie in volle expansie.
• Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• Ons kantoor bevindt zich in hartje Brussel, dicht bij het Centraal Station, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Profiel kandidaat

Wil jij samen met ons deze boeiende uitdaging aangaan en de impact op ieder kind vergroten? Jij kan ons helpen bij het realiseren van deze missie door als eerste lijncontact de relaties met onze (potentiële) schenkers te helpen uitbouwen en te versterken. Zit empathisch vermogen alsook dat vleugje overtuigingskracht in je DNA dan is deze job zeker iets voor jou.