Customer Service Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Ben jij sterk in talen, hou je van contact met mensen en krijg je energie van het vinden van oplossingen? Dan hebben wij een boeiende uitdaging voor jou.

Voor een dynamische organisatie zoeken we een Customer Service Medewerker die klanten professioneel begeleidt en ervoor zorgt dat elke vraag correct en efficiënt wordt behandeld. Interesse in deze vacature in Laken? Solliciteer dan nu!

Wat is je takenpakket?

• Je behandelt vragen en verzoeken van klanten via diverse digitale kanalen(chat & mail);
• Je analyseert situaties, verzamelt de nodige informatie en komt tot een passende oplossing;
• Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van dossiers;
• Je bouwt mee aan een kwalitatieve klantenservice door verbeterpunten te signaleren;
• Je werkt nauw samen met collega's om klanten zo efficiënt mogelijk te helpen.

Je komt terecht in een toonaangevende speler binnen de online entertainment- en gamingsector. Vanuit een klantgerichte visie wordt dagelijks ingezet op een vlotte gebruikerservaring, innovatie en kwalitatieve service. Je werkt samen met een enthousiast team in een dynamische omgeving waar initiatief, samenwerking en persoonlijke groei worden aangemoedigd.

Wie zoeken we?

Je bent iemand die energie haalt uit contact met mensen en graag verantwoordelijkheid neemt. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met een praktische en oplossingsgerichte aanpak.

Daarnaast herken je jezelf in onderstaande punten:

• Je communiceert vlot, professioneel en foutloos in Nederlands, Frans en Engels;
• Je luistert actief en weet je communicatie aan te passen aan verschillende situaties;
• Je bent stressbestendig en blijft klantgericht onder druk;
• Je bent een teamspeler die ook zelfstandig zijn of haar weg vindt.
• Je bent bereid te werken binnen een flexibel uurrooster tussen 8u en 22u, inclusief weekendshiften volgens planning.

Wat mag je verwachten als customer service medewerker?

Je komt terecht in een omgeving waar samenwerking, betrokkenheid en persoonlijke groei centraal staan.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Een voltijdse functie met snelle opstart;
• Mogelijkheid tot thuiswerk;
• Een vlot bereikbare werkplek met tram-, bus- en parkeermogelijkheden;
• Variabel uurrooster met drie roterende shiften:
•  08u00 - 16u00
• 09u00 - 17u00
• 14u00 - 22u00 (thuiswerk)
• Weekendwerk slechts 1 keer om de 5 weken (10u00 - 18u00), met compensatiedagen tijdens de week;
• 6 ADV-dagen en 3 extra verlofdagen toegekend door de werkgever;
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag;
• Ecocheques van €250 per jaar;
• Terugbetaling woon-werkverkeer en openbaar vervoer;
• Netto-onkostenvergoeding van €20 per maand;
• Na een vaste indiensttreding: groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.