Customer Service Medewerker in de automotive

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Bij Europ Assistance sta je elke dag klaar voor klanten die geconfronteerd worden met medische noodgevallen, reisproblemen of andere onverwachte situaties in binnen- en buitenland. Als bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt en maak je een verschil op momenten die er écht toe doen.

Als Bijstandsverlener bied je professionele en empathische ondersteuning vanuit onze alarmcentrale, voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail, sms en digitale platformen.

• Je neemt inkomende oproepen aan van klanten die medische of reisbijstand nodig hebben
• Je opent en beheert bijstandsdossiers (bv. hospitalisaties in het buitenland, medische kosten, repatriëringen)
• Je coördineert hulpverlening in overleg met ziekenhuizen, artsen, partners en collega’s
• Je verstrekt correcte informatie en advies, afgestemd op de situatie van de klant en de verzekeringsvoorwaarden
• Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging en registreert alle klantcontacten in het systeem
• Je werkt nauw samen met een multidisciplinair team van hulpverleners en medisch personeel om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen

Bij Europ Assistance hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie. We werken in een multicultureel team van meer dan 260 collega’s, waarin iedereen gelijke kansen krijgt. Onze "We Care" waarden – Caring, Availability, Reliability & Easy to work with – staan centraal in alles wat we doen.

Voor deze rol zoeken we een betrokken en stressbestendige professional met een sterke focus op klantenservice:

• Je hebt relevante ervaring in klantenservice, bijstand, callcenter of een gelijkaardige rol, waarbij je intensief met klanten hebt gewerkt
• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van Engels (extra talen zijn een plus, geen vereiste)
• Je bent empathisch, maar kan ook doelgericht en oplossingsgericht handelen
• Je blijft rustig en efficiënt onder druk en bewaart het overzicht in complexe situaties
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd, maar functioneert ook goed in team
• Je kan vlot overweg met diverse PC-toepassingen
• Je bent flexibel en bereid te werken in een variabel uurrooster (avonden, weekends en feestdagen)

Europ Assistance biedt jou een stabiele en boeiende functie met maatschappelijke meerwaarde in een mensgerichte organisatie:

• Een vast contract na een geslaagde interimperiode
• Voltijds, variabel uurrooster van 32u/week
• Een competitief salaris, aangevuld met: Maaltijdcheques, Nacht- en weekendpremies, Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering, Work@home vergoeding en transportvergoeding, Eindejaarspremie en jaarlijkse anciënniteitsverhoging
• Een kwalitatieve opleiding bij opstart en continue on-the-job begeleiding
• Doorgroeimogelijkheden bij positieve evaluaties
• Een aangename werkomgeving in de regio Brussel (Zellik / Brussel-centrum)
• Een open, multiculturele organisatie met sterke focus op diversiteit en inclusie