Teamlead (Milieu)

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een internationale speler in laboratoriumdiensten en analytisch onderzoek. Hun klanten zijn actief in de milieusector maar eveneens in de farmaceutische en de voedingssector. Aan de hand van hoogwaardige testen differentiëren zij zich op de markt. Omwille van de verdere uitbreiding zoeken we een teamleader voor de afdeling Klantenservice 'Milieu'.

Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van jouw team. Je waarborgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening, stimuleert groei en innovatie en bent de schakel tussen strategie en uitvoering binnen jouw team. Je bent een motivator en een inhoudelijke sparringpartner voor de 10 medewerkers in jouw team.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je stelt een plan van aanpak op met als doel de bestaande processen te optimaliseren.
•  Je bepaalt welke acties te nemen en zorgt voor de implementatie van deze verbetertrajecten.
• Je bent  de eindverantwoordelijk voor de volledige opvolging van klantenopdrachten: van offerteaanvraag tot analyse, eindresultaat en facturatie.
• Je organiseert, optimaliseert en automatiseert de facturatieflow.
• Je waarborgt een optimale klantenservice door je team te ondersteunen bij vragen en klachten, en je volgt de complexe dossiers zelf op.
• Je staat in voor teamontwikkeling en voert functioneringsgesprekken, signaleert opleidingsbehoeften,..
• Je rapporteert aan de Business Unit Manager.

Geboden wordt

• Je werkt samen met experts binnen een internationale omgeving en draagt rechtstreeks bij aan kwaliteit, klanttevredenheid en operationele efficiëntie. 
• Je krijgt een vast contract van onbepaalde duur, een bedrijfswagen alsook ontvangt je een uitgebreid salarispakket op basis van jouw opgebouwde ervaring.
• Naast de 20 wettelijke vakantiedagen, zijn er 6 ADV dagen die je kan opnemen wanneer je dat zelf wil.

Last but nog least; je krijgt een rol met veel vrijheid en vertrouwen en ontwikkelmogelijkheden.

Profiel kandidaat

• Je hebt een masterdiploma, bij voorkeur in chemie, milieu, biowetenschappen of een andere relevante richting.
• Je hebt minstens 3 jaar leidinggevende ervaring in een B2B-technische of milieugerichte omgeving.
• Je hebt ervaring met verandertrajecten, werkprocessen en KPI-management.
• Je bent proactief, kwaliteitsgericht, klant- en resultaatgericht.
• Je bent analytisch, kritisch en flexibel ingesteld.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.
• Je bent vlot PC-vaardig en kan goed werken met ERP-systemen.
• Je motiveert en inspireert je team, stimuleert hun ontwikkeling en onderscheidt je in jouw rol van leider.