Manager IT Solution Support & Development

Taken en verantwoordelijkheden

Een internationaal logistiek dienstverlener, actief in diverse sectoren zoals petrochemie, consumentengoederen en industriële toepassingen, is op zoek naar een Manager Ondersteuning Ontwikkeling IT-oplossingen. De organisatie streeft ernaar om de huidige gedecentraliseerde applicatieondersteuning te transformeren naar een meer gestandaardiseerde en volwassen werkwijze, in lijn met marktconforme best practices en een pragmatische aanpak.

• Opzetten en beheren van supportteams binnen een divers applicatielandschap, met technologieën zoals Business Central, .NET en SaaS, voor verschillende bedrijfsunits en regio's.

• Samen met andere managementleden een gestandaardiseerde aanpak voor applicatieondersteuning definiëren en implementeren, rekening houdend met bedrijfsprocessen en -tools.

• Bevorderen en integreren van de globale visie op ondersteuning binnen de organisatie, door overleg met diverse bedrijfsunits in verschillende regio's.

• Beheren van een afgebakende lijst van ondersteunde applicaties, met duidelijk gedefinieerde servicecriteria, in lijn met de IT-visie.

• Opbouwen van sterke supportteams met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden, die kunnen groeien naar een meer volwassen organisatie.

• Samenwerken met andere managementleden om de levenscyclus van applicaties te waarborgen en afstemmen met andere IT-stakeholders, zoals infrastructuurteams.

• Praktische invulling geven aan processen zoals incidentbeheer, probleembeheer en Service Level Agreements (SLA's), en deze visie verdedigen richting business en intern IT-management.

Geboden wordt

• Een no-nonsense cultuur waar ondernemerschap wordt gewaardeerd.

• Langdurige tewerkstelling met nadruk op persoonlijke ontwikkeling.

• Hybride werken, inclusief satellietkantoren in Kallo, Ekeren en Evergem.

• Competitieve verloning afhankelijk van relevante kennis en ervaring.

Profiel kandidaat

• Grondige kennis van supportprocessen zoals incidentbeheer, probleembeheer en kennisbeheer.

• Ervaring met Application Life Cycle Management om teams te coachen in hun ondersteunende rol, van analyse en ontwikkeling tot testen en support.

• Brede IT-achtergrond om de complexiteit van bedrijfsapplicaties binnen een uitgebreide infrastructuur te begrijpen.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een hogere managementrol binnen een supportorganisatie.

• Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.

• Goede beheersing van het Engels; kennis van het Nederlands is een pluspunt.

• Ervaring in een applicatieomgeving met verschillende aspecten van levenscyclusontwikkeling.

• Praktische kennis en ervaring met supportprocessen.

• Ervaring met IT-supporttools en het werken met internationale teams is een pluspunt.

• Relevante ervaring met technologieën zoals .NET en Business Central is een voordeel.

  Vaardigheden:

• Toegewijde leider en teamspeler met sterke communicatieve en netwerkvaardigheden.

• Probleemoplossend vermogen en vaardigheid in stakeholdermanagement.

• Flexibel, betrokken, georganiseerd, proactief en zelfgemotiveerd.

• In staat om een sterke visie te combineren met een hands-on aanpak.

• Bereidheid om te reizen is vereist.