Wij vragen

32 - 40 uur
Bachelor
Reguliere job

Waarom onze organisatie

We kijken naar de persoon achter de cv en nemen onze tijd om jou echt te leren kennen.
Onze consultants geven tips over jouw cv en gaan op zoek naar een job die 100% bij je past.
We kennen onze klanten zeer goed, zo kunnen we jou optimaal voorbereiden.

Onze recruiter

Evelien Camps
011 29 30 59
Evelien.Camps@selecthr.be

Taken en verantwoordelijkheden

Wil jij het Customer Sales & Service Center uitbouwen binnen een internationale groeiorganisatie?
In deze rol krijg je als Customer Service & Sales Center Manager de kans om structuur, kwaliteit én commerciële slagkracht te brengen in een nieuw callcenter dat cruciaal is voor de Belgische groei. Je stapt in op een sleutelmoment: het center staat in opbouw en jij krijgt de verantwoordelijkheid én het mandaat om dit verder vorm te geven. Jij bepaalt mee hoe klanten ons voor het eerst beleven — en maakt van dat eerste contact een sterk visitekaartje.
Jouw rol & impact Als Customer Service & Sales Center Manager ben je verantwoordelijk voor de opbouw, aansturing en verdere professionalisering van het Customer Sales & Service Center (CSSC) in België. Je:

  • bouwt mee aan structuren, processen en KPI’s voor service & sales
  • stuurt het team aan en coacht medewerkers in kwaliteit, klantbeleving en commerciële skills
  • optimaliseert klantcontact over telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media
  • detecteert en benut commerciële opportuniteiten (cross- & upselling)
  • bewaakt de kwaliteit van het eerste klantcontact en versterkt de totale customer journey
  • werkt nauw samen met het management en fungeert als aanspreekpunt voor klantcontact op afstand
Dit is een hands-on managementrol met duidelijke impact op groei, klanttevredenheid en resultaten.

Geboden wordt

Wat bieden wij jou? Een sleutelrol binnen een internationale groeiorganisatie
Reële impact en ruimte om mee te bouwen en te verbeteren
Een mensgerichte job in een stabiele organisatie met een aantrekkelijk loonpakket.

Ons aanbod:

  • Brutoloon volgens ervaring
  • Maaltijdcheques van €8/dag
  • Woon-werkvergoeding
  • Vast contract van onbepaalde duur
  • Voltijdse tewerkstelling (38u/week)
  • Werkuren tussen 9u en 18u op weekdagen
  • Zaterdagwerk enkel af en toe, nooit op zondag
  • Informele sfeer met ruimte voor initiatief

Profiel kandidaat

Wie zoeken wij? Je bent een ervaren people manager die energie haalt uit opbouwen en verbeteren.

  • Bachelor in communicatie of gelijkwaardig door ervaring
  • Minstens 3 jaar ervaring in callcenter management, idealiter in een opstart- of groeicontext
  • Nederlands en Frans vloeiend (C1/C2)
  • Sterk analytisch en organisatorisch inzicht
  • Commercieel ingesteld, met oog voor kwaliteit en klantbeleving
  • Zelfstandig, oplossingsgericht en besluitvaardig
  • Vlot met courante IT-tools en CRM-/contactcentersystemen
  • Internationale ervaring is een plus

Job alert maken

Maak een job alert voor 'Customer Service Manager' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
  Maak aan

Onze waarden

Mens centraal
Wij zetten de mens centraal
Toegevoegde Waarde
Wij creëren toegevoegde waarde
Integer
Wij handelen integer
Sociaal geëngageerd
Wij zijn sociaal geëngageerd

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Sollicitatie
Je solliciteert op onze website
Telefonische screening
In een eerste telefonische screening met HR leren we elkaar kennen.
Eerste interview
Is er een match met een bestaande vacature, dan mag je op gesprek bij onze klant. We bereiden je voor op dit gesprek, zodat je weet wat de job exact inhoudt.
Tweede interview
Afhankelijk van het sollicitatieproces van onze klant, kan een tweede gesprek worden ingepland.
Aanbod
Loopt alles goed? Dan doet de klant een loonvoorstel. We overlopen samen wat dit inhoudt.
Aangenomen
Van zodra het loonvoorstel aanvaard is door jou, stelt de klant een contract op. Gaat het om een interimopdracht, dan krijg je het contract van Select HR.
Onboarding
Je start bij de klant, maar we houden contact met elkaar. Loopt alles goed? Heb je vragen? Onze coaches staan voor jou klaar!
Solliciteer later
Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Select HR

036000904

Bij Select HR ben jij het startpunt: waar ben jij goed in, wat wil je graag doen en welke talenten wil je nog ontwikkelen? Onze consultants luisteren en zijn volwaardige gesprekspartners. Samen met jou gaan ze op zoek naar een job die 100% bij je past, bij je competenties maar ook bij jou als mens.
Select HR maakt deel uit van Select Group en heeft 25 kantoren verspreid over België, Nederland en Luxemburg.
 
Chez Select HR, tout comme...

Ik wil meer weten over Select HR

Of zoek op zoekwoord

x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.