Customer Service Specialist – Key Accounts (Productieomgeving)

Taken en verantwoordelijkheden

Wil jij een sleutelrol opnemen in een organisatie in volle groei? In deze functie als Customer Service Specialist – Key Accounts ben jij de vaste contactpersoon voor een beperkt aantal belangrijke klanten. Dankzij jouw nauwkeurige opvolging en sterke communicatie zorg je voor een vlotte samenwerking tussen klant en interne organisatie.
  Je werkt in een productieomgeving met bulkproducten, waar planning, leveringen en klantverwachtingen nauw op elkaar moeten afgestemd worden. Hierdoor is klantgerichtheid, nauwkeurigheid en ervaring met veeleisende B2B-klanten essentieel.
Wat ga je doen? In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de volledige opvolging van een beperkt aantal key accounts. Je bouwt een sterke relatie op met je klanten en zorgt ervoor dat hun orders en leveringen correct en tijdig verlopen.
  Jouw verantwoordelijkheden:

• Verwerken en beheren van klantgegevens en orders in SAP
• Opvolgen van orders, leveringen en facturatie
• Informeren van klanten over orderstatus, leveringen en eventuele afwijkingen
• Behandelen van vragen, wijzigingen en klachten met focus op klanttevredenheid
• Intensief samenwerken met sales, planning, productie, kwaliteit en logistiek
• Afstemmen van klantverwachtingen met interne mogelijkheden en deadlines
• Proactief meedenken bij complexe klantvragen en logistieke uitdagingen
• Bijdragen aan procesverbeteringen en rapportages om de service naar key accounts verder te optimaliseren

Je werkt met een beperkt aantal klanten, maar met een hoge servicegraad. Deze klanten hebben hoge verwachtingen, waardoor jouw opvolging en communicatie een grote impact hebben.

Geboden wordt

Je krijgt de unieke kans om actief mee te bouwen aan een bedrijf in volle groei. Werken bij onze klant betekent deel uitmaken van een dynamische omgeving waar initiatief beloond wordt en waar je écht het verschil kunt maken. 

Wat je mag verwachten:

• Een zeer aantrekkelijk brutoloon
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
• Flexibele werkuren
• 32 vakantiedagen
• Ruimte voor opleiding en professionele ontwikkeling

Profiel kandidaat

Wie ben je?
We zoeken iemand die ervaring heeft met B2B-customer service in een productieomgeving en die sterk is in het beheren van belangrijke klantenrelaties.

• Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of logistiek
• Minstens 5 jaar ervaring in customer service, idealiter binnen een productieomgeving
• Ervaring met SAP; kennis van de SD-module is een sterke troef
• Vlot in Nederlands en Engels, kennis van Frans of Duits is een plus
• Sterk in Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams)
• Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht
• Ervaring met veeleisende B2B-klanten of key accounts is een belangrijke troef
• Proactieve teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden

Solliciteren kost slechts enkele minuten.