Customer Care Officer

Taken en verantwoordelijkheden

Ga je tot het uiterste om de klanttevredenheid hoog te houden? Sta je graag in contact met verschillende mensen/diensten en heb je een hands on mentaliteit? 

Onze klant in een een confectiebedrijf dat globaal actief is. Ze ontwerpen en produceren beschermende kleding en werkkledij. De doelstelling van onze klant is om hun cliënteel te ondersteunen met een zo breed mogelijk én gespecialiseerd gamma alsook de beste service te bieden, zowel wat kwaliteit als wat levering betreft. Omwille van groei zoeken wij een gemotiveerde 'Customer Care Officer'.

Als Customer Care Officer ben jij, samen met jouw mede collega's, de doorslaggevende schakel tussen de verschillende afdelingen (productie, kwaliteit, supply chain, design en logistiek).

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je zal samenwerken met jouw enthousiaste collega's uit de verschillende afdelingen. 
• Hèt centrale aanspreekpunt voor het trouwe klantenbestand. Prijsoffertes, bestellingen en klachten krijgen dankzij jou een correcte en snelle afhandeling. Je staat hen steeds telefonisch te woord en denkt creatief mee naar oplossingen. 
• Verantwoordelijke voor het opvolgen van jouw klantenbestand en hun dossiers (levertermijnen doorgeven, rapporteringen, etc). Je zal daarnaast ook interne informatie omzetten naar de klant.
• Je bouwt een duurzame relatie op met jouw klanten en weet als geen ander hoe je moet anticiperen op hun wensen.
• Intern ga je nauwkeurig rapporteren over de klanten en bent ook in staat om deze rapporten te presenteren.

Geboden wordt

• Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur in een familiaal én internationale omgeving. Als familiebedrijf dragen zij inzet en respect voor hun medewerkers hoog in het vaandel.
• Daarnaast krijg je een marktconform loon, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, etc.
• Je werkt met glijdende werkuren en een flexibel thuiswerkbeleid (mogelijkheid om 4 dagen per week van thuis uit te werken).
• Naast jouw 20 vakantiedagen heb je 12 ADV-dagen die vrij kan opnemen tijdens het jaar.
• Het bedrijf geeft jou de mogelijkheid om continu bij te leren en daarbij krijg je diverse mogelijkheden tot het volgen van opleidingen.
• Er heerst ook een grote aandacht voor je fysieke en mentale gezondheid en bieden hier ook verschillende mogelijkheden voor aan. 

Profiel kandidaat

• Je bent een vlotte communicator en bent klantgericht. Je houdt van klantencontacten en het verlenen van service. Je durft ook net dat trapje hoger te gaan voor jouw klanten.
• Door jouw hands-on mentaliteit ben je in staat om een dossier ‘vooruit te duwen', met oog op tevreden klanten. Hierbij is nauwkeurigheid ook een heel belangrijke eigenschap. 
• Prioriteiten stellen is voor jou geen enkel probleem en je hebt geen moeite om snel te schakelen.
• Je bent in het bezit van minimum een bachelor diploma in Office Management of hebt reeds ervaring in deze functie. 
• Je drukt je zeer vlot uit in het Nederlands en Frans en hebt daarnaast een goede kennis van Engels en Duits. 
• MS office kent geen geheimen voor jou. Kennis van SAP is mooi meegenomen, maar zeker geen must.