Customer Support Officer

Taken en verantwoordelijkheden

 Description

Wij zijn opzoek naar een Customer Support Medewerker in Diegem! Je komt terecht in een internationaal Business Operations team van een 16- à 17-tal medewerkers, verspreid over Europa. Je rapporteert aan de Support & Operations Manager en werkt nauw samen met verschillende interne teams. Interesse in deze vacature? Solliciteer dan nu!

Jouw verantwoordelijkheden:

• Behandelen en opvolgen van klantvragen via ticketingtool, e-mail en telefoon;
• Analyseren en oplossen van issues, met escalatie naar IT indien nodig;
• Ondersteunen van operationele en administratieve processen;
• Controleren en verifiëren van gegevens en documenten;
• Opsporen van verdachte of foutieve informatie en ondernemen van de juiste acties;
• Samenwerken met interne teams om processen en klantbeleving te verbeteren.

Deze organisatie beheert en ontwikkelt de infrastructuur achter Europese internetdomeinen. Ze werken samen met partners die domeinnamen aanbieden aan eindgebruikers en zorgen ervoor dat deze veilig, betrouwbaar en correct geregistreerd worden. Daarnaast focussen ze sterk op verificatie en fraudecontrole, zodat het internet een veilige en transparante omgeving blijft.

Wie ben jij?

• Ervaring binnen IT support, helpdesk of internetsector (must);
• Ervaring met ticketingsystemen (zoals Zendesk);
• Sterke probleemoplossende en IT-vaardigheden;
• Goede kennis Engels + Nederlands.

Wat mag je verwachten als Customer Support Medewerker?

• Maaltijdcheques (€10/dag);
• Verzekeringen;
• Telewerkvergoeding (€90 netto/maand);
• 20 + 5 verlofdagen;
• 38u/week;
• Vast uurrooster op kantoor (9u – 17u36);
• 3 dagen thuiswerk mogelijk