Customer Advisor

Taken en verantwoordelijkheden

Onze cliënt is een non-profit organisatie met kantoren over de hele wereld. Zij leveren B2B diensten in verschillende sectoren (voeding, doe-het-zelf, farma,...).

Jouw rol

Als Customer Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en gebruikers. Je begeleidt hen doorheen hun volledige customer journey, zorgt voor correcte toepassing van GS1-oplossingen en draagt bij aan een optimale datakwaliteit. Je werkt nauw samen met interne teams en speelt een actieve rol in het verbeteren van processen en tools.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Adviseren en begeleiden van onze leden ;
• Ondersteuning te bieden en binnenkomende problemen en kwesties op te lossen;
• Bij te dragen tot een optimale klantervaring.
• U biedt kwaliteitsondersteuning per telefoon en/of e-mail aan onze leden (dit kunnen producenten, groothandelaren, supermarktketens, enz. zijn) door hun vragen te beantwoorden over het gebruik van industriespecifieke standaarden en oplossingen, 
• U draagt bij tot een optimale tevredenheid bij alle leden;
• U houdt uw sectorkennis actief op peil en volgt de marktontwikkelingen op de voet om up-to-date te blijven en onze leden te begeleiden wanneer zij belangstelling tonen voor bepaalde normen.
• Je kent de belangrijkste spelers binnen de sector en hebt de flair om opportuniteiten te spotten.
• U bent in staat behoeften te identificeren die nog niet zijn opgenomen in standaarden en/of oplossingen en deze door te geven aan de Business Analisten binnen het departement.
• U draagt bij tot de goede interne werking van het departement, in samenwerking met de sectorverantwoordelijke, de businessanalisten en de projectmanagers.

Onze cliënt is een non-profit organisatie met kantoren over de hele wereld. Zij leveren B2B diensten in verschillende sectoren (voeding, doe-het-zelf, farma,...).

• Minimum Bachelor diploma of Master diploma 
• Ervaring binnen de desbetreffende sector en/of met Customer Support
• Talenkennis - Begrijpen, schrijven en spreken : Nederlands, Frans en Engels
• Communicatief sterk - helder, professioneel en klantgericht in woord en schrift.
• Analytisch & nauwkeurig - juiste vragen stellen, logisch meedenken en correcte info verstrekken.
• Proactief & efficiënt - initiatief nemen, verbeteringen voorstellen en bestaande tools/templates slim inzetten.
• Digitaal vaardig & leergierig - vlot werken in digitale systemen, kritisch omgaan met AI en actief kennis bijhouden.

• Je krijgt een vast contract
• U ontvangt een salaris van tussen de 2700 en 3500 euro bruto met tal van extralegale voordelen; 
• Flexibele uren
• Mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis uit te werken
• Maaltijdcheques: 8 EUR per gewerkte dag 
• Sport- en cultuurcheques: 100€ per jaar
• Groepsverzekering, Hospitalisatieverzekering
• Telewerkvergoeding : 55 eur netto per maand
• 100% Terugbetaling tickets openbaar vervoer in 2e klasse
• Extralegaal verlof : 9 dagen per jaar
• Cafetariaplan (flexibilisering van de 13e maand)
• mogelijkheid om horizontaal te groeien en veel te leren binnen de organisatie.

Geboden wordt

• Je krijgt een vast contract
• U ontvangt een salaris van tussen de 2700 en 3500 euro bruto met tal van extralegale voordelen; 
• Flexibele uren
• Mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis uit te werken
• Maaltijdcheques: 8 EUR per gewerkte dag 
• Sport- en cultuurcheques: 100€ per jaar
• Groepsverzekering, Hospitalisatieverzekering
• Telewerkvergoeding : 55 eur netto per maand
• 100% Terugbetaling tickets openbaar vervoer in 2e klasse
• Extralegaal verlof : 9 dagen per jaar
• Cafetariaplan (flexibilisering van de 13e maand)
• mogelijkheid om horizontaal te groeien en veel te leren binnen de organisatie.

Profiel kandidaat

• Minimum Bachelor diploma of Master diploma 
• Ervaring binnen de desbetreffende sector en/of met Customer Support
• Talenkennis - Begrijpen, schrijven en spreken : Nederlands, Frans en Engels
• Communicatief sterk - helder, professioneel en klantgericht in woord en schrift.
• Analytisch & nauwkeurig - juiste vragen stellen, logisch meedenken en correcte info verstrekken.
• Proactief & efficiënt - initiatief nemen, verbeteringen voorstellen en bestaande tools/templates slim inzetten.
• Digitaal vaardig & leergierig - vlot werken in digitale systemen, kritisch omgaan met AI en actief kennis bijhouden.