Wij vragen
32 - 40 uur
Bachelor
Reguliere job
Waarom onze organisatie
We kijken naar de persoon achter de cv en nemen onze tijd om jou echt te leren kennen.
Onze consultants geven tips over jouw cv en gaan op zoek naar een job die 100% bij je past.
We kennen onze klanten zeer goed, zo kunnen we jou optimaal voorbereiden.
Onze recruiter
Pieter De Klerk
Taken en verantwoordelijkheden
Voor onze klant, een stabiel en groeiend familiebedrijf in Aartselaar actief binnen voeding en FMCG, zoeken we een ervaren Teamleader Customer Service.
Kernverantwoordelijkheden als Teamleader Customer Service:
- Je stuurt het customer service team aan en coacht op dagelijkse basis.
- Je voert evaluatie- en ontwikkelgesprekken en stimuleert teamgroei en samenwerking.
- Je zorgt voor een vlotte onboarding en begeleiding van nieuwe collega’s.
- Je coördineert de dagelijkse planning en houdt overzicht op de workload.
- Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijden.
- Je ziet toe op een correcte uitvoering en naleving van procedures.
- Je initieert en begeleidt optimalisatieprojecten binnen het team.
- Je implementeert nieuwe processen en tools op een efficiënte manier.
- Je stemt regelmatig af met interne stakeholders om de klantbeleving te versterken.
Geboden wordt
Wat wij jou bieden:
- Een voltijdse functie als Teamleader Customer Service binnen een dynamische en groeiende organisatie;
- Aantrekkelijke extralegale voordelen: maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering en 12 ADV-dagen;
- Een grondig opleidingstraject;
- Extra verlofdagen op basis van anciënniteit.
Profiel kandidaat
Profiel als Teamleader Customer Service:
- Je hebt een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of klantcontact.
- Je bent sterk in het optimaliseren van processen en het verbeteren van klantbeleving.
- Je communiceert vlot en beschikt over een groot empathisch vermogen.
- Je hebt een goed inzicht in klantgerichte KPI’s en stuurt hier actief op.
- Je werkt vlot met digitale tools en beheerst PC-toepassingen goed.
- Je bent perfect tweetalig: Nederlands en Frans.
- Je hebt ervaring met een team te sturen.
Buggenhout
(19 km)
Onze waarden
Mens centraal
Wij zetten de mens centraal
Toegevoegde Waarde
Wij creëren toegevoegde waarde
Integer
Wij handelen integer
Sociaal geëngageerd
Wij zijn sociaal geëngageerd
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Sollicitatie
Je solliciteert op onze website
Telefonische screening
In een eerste telefonische screening met HR leren we elkaar kennen.
Eerste interview
Is er een match met een bestaande vacature, dan mag je op gesprek bij onze klant. We bereiden je voor op dit gesprek, zodat je weet wat de job exact inhoudt.
Tweede interview
Afhankelijk van het sollicitatieproces van onze klant, kan een tweede gesprek worden ingepland.
Aanbod
Loopt alles goed? Dan doet de klant een loonvoorstel. We overlopen samen wat dit inhoudt.
Aangenomen
Van zodra het loonvoorstel aanvaard is door jou, stelt de klant een contract op. Gaat het om een interimopdracht, dan krijg je het contract van Select HR.
Onboarding
Je start bij de klant, maar we houden contact met elkaar. Loopt alles goed? Heb je vragen? Onze coaches staan voor jou klaar!
Hier ga je werken: Select HR
Bij Select HR ben jij het startpunt: waar ben jij goed in, wat wil je graag doen en welke talenten wil je nog ontwikkelen? Onze consultants luisteren en zijn volwaardige gesprekspartners. Samen met jou gaan ze op zoek naar een job die 100% bij je past, bij je competenties maar ook bij jou als mens.
Select HR maakt deel uit van Select Group en heeft 25 kantoren verspreid over België, Nederland en Luxemburg.
Chez Select HR, tout comme...