Medewerker Customer Service

Taken en verantwoordelijkheden

Jouw rol binnen onze organisatie

Als Private Label Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en klanten met betrekking tot onze private label diensten en services. Je ondersteunt het gehele proces: van de opmaak van plannen en offertes tot orderverwerking en aftersales. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van alle administratieve taken. Je werkt nauw samen met de Private label service technieker, product promotoren & sales medewerkers om een optimale klanttevredenheid te waarborgen. Daarnaast ondersteun je onze Customer Service afdeling met algemene customer service taken.

• Vanuit ons hoofdkantoor in Herentals ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales medewerkers met betrekking tot ons private label.
• Je beheert en verwerkt binnenkomende orders in ons ERP-systeem.
• Je informeert klanten over productinformatie, levertijden en de status van hun order.
• Je behandelt vragen, klachten en verzoeken van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je staat in voor het opstellen en opvolgen van offertes voor Private label producten. 
• Je rapporteert maandelijks de verkoopcijfers trends en klantfeedback mbt onze private label producten aan het management en de betrokken afdelingen. 
• Je registreert en volgt technische serviceaanvragen en interventies bij klanten op.
• Je communiceert feedback van klanten en marktinzichten naar de technische dienst en product promotoren ter ondersteuning van productontwikkeling en -verbetering.
• Je beheert documentatie en handleidingen voor klanten en zorgt voor een tijdige verspreiding van updates. 
• Je registreert klachten mbt onze private label producten en onderneemt onmiddellijk actie om voor elke klacht een correcte oplossing uit te werken. Je analyseert de klachten en denkt mee na over het verbeteren van onze producten en diensten.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

• Onze ideale Private Label Service Medewerker is klantgericht, communicatief en heeft een sterke administratieve en organisatorische achtergrond.
• Je houdt het hoofd koel in uitdagende en stresserende situaties.
• Je bewaart het overzicht in een drukke en dynamische omgeving.
• Een technische achtergrond in sanitaire installaties, bouw, koeling of centrale verwarming is een sterke plus. Ook met ervaring in orderverwerking en klantenservice kan je ons overtuigen.
• Je bent tweetalig en communiceert vlot in zowel het Frans als het Nederlands.
• Na een interne opleiding ben je snel weg met onze IT systemen.

Geen koude douche, maar een warm bad:

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
• Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
• Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, personeelskorting, toegang tot het Benefits At Work platform met talrijke voordelen en kortingen).
• Je werkt in een 39-urenweek met 6 betaalde ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke verlofdagen.
• Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Herentals: een moderne en vlot bereikbare werkomgeving. Toffe collega’s en lekkere koffie verzekerd!