Helpdeskmedewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Heb jij een vlotte pen (en telefoonstem), een goede kennis van IT-toepassingen én spreek je vlot Nederlands en goed Frans? Krijg jij energie van klanten helpen en problemen oplossen? Dan is deze helpdeskfunctie in een technische serviceomgeving misschien wel jouw volgende uitdaging!

Onze klant is specialist in serviceverlening rond infrastructuur van tankstations in de hele Benelux. Ze zorgen voor technische ondersteuning en een vlekkeloze werking van systemen, pompen en netwerken – cruciaal voor de dagelijkse werking van hun B2B-klanten.

Om hun klantendienst te versterken, zoeken ze een meertalige helpdeskmedewerker met goede IT-vaardigheden.

Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische storingen. Je helpt hen snel, correct en vriendelijk verder:

• Je beantwoordt oproepen en mails van Nederlandstalige én Franstalige klanten.

• Je registreert storingsmeldingen aan pompen, betaalterminals of netwerken in het systeem.

• Je zoekt naar directe oplossingen of schakelt indien nodig door naar technical support.

• Je volgt elk dossier actief op en houdt de klant voortdurend op de hoogte.

• Je zorgt voor een vlotte, klantgerichte ervaring en draagt bij aan het imago van betrouwbare service.

Geboden wordt

Wat heeft het bedrijf jou te bieden?

• Een intensieve opleiding en goede ondersteuning door collega’s – je staat er niet alleen voor.

• Een vast contract na een positieve interimperiode.

• Je komt terecht in een hecht team van 9 collega’s in een stabiele, groeiende organisatie.

• Veel autonomie in je werk en ruimte om initiatief te nemen.

• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met:

  • Maaltijdcheques van €7,5 per gewerkte dag.

  • Hospitalisatieverzekering (ook voor je gezin) én groepsverzekering na vaste indienstname.

  • 20 wettelijke vakantiedagen + 12 extra ADV-dagen.

• Een functie met doorgroeipotentieel – dit is een echte springplankjob binnen een technisch-commerciële context.

Profiel kandidaat

Voor deze rol zijn we op zoek naar volgende eigenschappen:

• Je hebt goede kennis van pc-toepassingen (denk aan ticketingsystemen, Outlook, Excel...).

• Je houdt van klantcontact en weet vlot en professioneel te communiceren.

• Je spreekt zeer goed Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans – je wordt hierin ondersteund door collega’s.

• Je blijft rustig onder druk, denkt in oplossingen en werkt nauwkeurig.

• Je bent leergierig en past je vlot aan in een technische omgeving – voorkennis van pomp- of netwerksystemen is niet nodig.