Customer service coördinator

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Service Coördinator ben jij de onmisbare schakel tussen de productieafdeling, de klanten en het salesteam. Je verwerkt inkomende orders, stelt technische fiches op volgens de klantbehoefte en volgt het aankoopproces van basismaterialen zorgvuldig op. Daarnaast stem je regelmatig af met de afdelingen Planning en Transport om levertermijnen af te toetsen en te bewaken. Ook het registreren en opvolgen van klantenklachten behoort tot jouw verantwoordelijkheden.

Naast deze operationele taken neem je een coördinerende rol op binnen het Customer Service-team. Je ondersteunt de teamcoördinatie, houdt overzicht over de werkverdeling en fungeert als aanspreekpunt voor collega’s bij operationele vragen. Zo draag je bij aan een efficiënte samenwerking en een optimale dienstverlening naar klanten.
Jouw takenpakket: 

Operationeel (90%)

• Registreren en verwerken van klantorders.
• Opstellen van technische fiches op basis van klantspecificaties.
• Opvolgen van de aankoop van basismaterialen.
• Afstemmen met Planning en Transport rond levertermijnen.
• Behandelen en opvolgen van klantenklachten.

• Ondersteunen in de dagelijkse opvolging van het team van 6 Customer Service Officers.
• Helpen bij het verdelen van prioriteiten en opvolgen van deadlines.
• Aanspreekpunt zijn voor collega’s bij operationele vragen of knelpunten.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en werkwijzen en deze terugkoppelen aan de leidinggevende.
• Bewaken van een constructieve samenwerking binnen het team.

Geboden wordt

Wat bieden zij jou? 

• Een uitdagende en afwisselende functie in een internationale en stabiele werkomgeving.
• Een uitgebreide interne opleiding zodat je snel ingewerkt raakt en kan doorgroeien in je rol.
• Een hecht team van enthousiaste collega’s die jou met plezier ondersteunen.
• Een marktconform salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie, waaronder het verder ontwikkelen van je coördinerende rol.

Profiel kandidaat

Naar wie zijn zij op zoek? 

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (kennis van extra talen is een plus).
• Je bent klantgericht, communicatief en resultaatgedreven.
• Je werkt nauwkeurig, bent analytisch en hebt een sterk cijfermatig inzicht.
• Je leert snel nieuwe softwarepakketten aan en kan goed overweg met digitale tools.
• Je bent stressbestendig, flexibel en gaat steeds voor kwaliteit.
• Je werkt graag samen in teamverband, maar kan ook zelfstandig functioneren.
• Ervaring of affiniteit met een coördinerende rol is een pluspunt.