Taken en verantwoordelijkheden

Jouw rol binnen onze organisatie    

Met onze Sales Support afdeling gaan we voor échte klantentevredenheid en bieden we ondersteuning aan onze salesmedewerkers en klanten. De afdeling fungeert als een centrale hub die snel kan schakelen, direct vragen beantwoordt en een vlekkeloze klantenafhandeling garandeert.

• Vanuit ons hoofdkantoor in Herentals ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales collega’s met betrekking tot klachten.
• Je beantwoordt telefonische oproepen en de customer care mailbox. Je onderneemt onmiddellijk actie om voor elke klacht een correcte oplossing uit te werken.
• Je neemt intern contact op met de collega’s van verschillende afdelingen om de vraag van de klant te kunnen beantwoorden.
• Je zorgt voor een uitstekende service en communicatie naar onze klant.
• Je handelt alle administratie die bij customer care komt kijken op een correcte manier af.
• Je onderhoudt klantendata in onze systemen.
• Je zorgt voor een administratieve opvolging en afhandeling van diverse sales-initiatieven.
• Je beheert en coördineert de interne bestellingen van promotie- en marketingmateriaal.
• Je ondersteunt onze orderopvolgers in het dagelijks beheer van hun orderboek.
• Je biedt ondersteuning in het beheer van ons e-com platform: beheer van de chat en de mailbox, beheer van de gebruikers, …
• Je ondersteunt onze sales ploeg in het gebruik van de verschillende sales applicaties (Power BI, Qlikview, Sales visit app, …).
• Je analyseert klantentevredenheidsgesprekken en bespreekt de feedback met onze sales ploeg. Mogelijke issues pak je onmiddellijk vast en je zoekt naar snelle oplossingen. Hiervoor sta je ook in direct contact met de klant.
• Aan de hand van leads contacteer je klanten voor een acquisitiegesprek. Met de info uit telefonische gesprek, koppel je de klant aan de juiste sales medewerker die de klant verder zal opvolgen.
• Je beheert het Customer Care B2C & B2B contactpunt om particuliere eindklanten en installateurs verder te helpen met vragen over STG.

• Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelor diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring in een technisch-commerciële functie.
• Je haalt energie uit veelvuldige telefonische contacten zowel met interne als externe klanten.
• Je bent klantgericht en commercieel ingesteld, sociaal en gedreven.
• Je werkt ordelijk en stipt, zowel zelfstandig als in team.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een plus.
• Je vakkundig advies en commerciële ingesteldheid vormen de basis voor je servicegerichte en doeltreffende aanpak naar je klanten. 
• Je bent flexibel, nauwkeurig, leergierig, communicatief en oplossingsgericht.

Geen koude douche, maar een warm bad:

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
• Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
• Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, personeelskorting, toegang tot het Benefits At Work platform met talrijke voordelen en kortingen, eindejaarspremie).
• Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Herentals: een makkelijk bereikbare en filevrije omgeving met veel parkeerplaats.
• Een tijdelijke functie tot eind 2025.