Chef d’équipe du service clientèle | bilingue FR/NL

Taken en verantwoordelijkheden

En tant que chef d’équipe du service clientèle, vous dirigez une équipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment d’améliorer les processus et vous réfléchissez toujours dans l’optique de résoudre des problèmes.
Que fait un Chef d’équipe du service clientèle chez Coolblue?

Le chef d’équipe est chargé de l’entraînement et de la direction des collaborateurs dans votre équipe. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent leur job avec plaisir, et qu’ils poursuivent les objectifs de l’équipe. Ainsi, vous assurez un fonctionnement facile du service client. Vous cherchez à apporter des améliorations pour le service client ainsi que pour votre équipe. Par exemple : en apprenant à réduire le temps de traitement d’appels.  Chaque semaine, vous retrouvez vos collègues au bureau pour un échange de conseils et astuces. Entretemps, vous traitez encore quelques travaux administratifs, par exemple la gestion de l’occupation et la préparation d’entretiens d’évaluation.

Ce que vous vous verriez bien faire

• Déterminer et maintenir les objectifs dans votre équipe concernant la satisfaction client, la satisfaction du collaborateur et la productivité.
  
• Assister et coacher à distance les personnes de votre équipe pendant leur travail et pendant la journée d’équipe qui se déroule au bureau chaque mois.
  
• Organiser des entretiens de fonctionnement avec les collaborateurs service client de votre équipe.
  
• Discuter avec les autres chefs d’équipe sur comment nous pouvons devenir un peu meilleurs chaque jour.
  
• Signaler proactivement les points à améliorer et contribuer aux projets d’amélioration.
  
• Organiser des entretiens d’embauche et assister les nouveaux collègues durant leurs premières semaines.
  

• Vous êtes disponible 40 heures par semaine, négociable
  
• Vous disposez d’un bachelier ou vous avez une éthique de travail du même niveau, et vous avez au moins deux ans d’expérience de travail.
  
• Vous excellez dans les capacités de coaching, de multitâche et de communication.
  
• Vous maitrisez parfaitement les langues française et néerlandaise, tant à l’oral et qu’à l’écrit.
  

• Des sous. Un salaire fixe sur la base de votre expérience avec avantages extralégaux.
  
• Une assurance hospitalisation DKV, des chèques-repas, des éco-chèques et une indemnité de déplacement.
  
• Une ambiance de travail inédite où l’on s’entend comme des amis et où l’on peut être soi-même sans problème.
  
• Une combinaison agréable de travail à domicile et au bureau. Nous vous donnons évidemment ce qu’il faut pour avoir un lieu de travail convenable chez vous. Chaise de bureau, ordinateur et guirlandes bleues inclus !
  
• Notre bureau se trouve à 2 minutes à pied de la gare d’Anvers-Berchem et est facilement accessible à velo par la Véloroute F1.
  
• Des apéros chaque mois, des fêtes Coolblue légendaires et des activités d’équipe à ne pas rater.
  
• 20 jours de congé et 12 jours de RTT. Si vous nous promettez que vous reviendrez.
  
• Grâce à notre offre d’entraînements, vous pouvez devenir meilleur(e) chaque jour.
  
• Une réduction sur tous les produits que nous vendons.