Medewerker Klantendienst

Taken en verantwoordelijkheden

EcoWerf voert voor én samen met haar 28 steden en gemeenten in Oost-Brabant een duurzaam en integraal afvalbeleid dat vernieuwt en vooruitdenkt. EcoWerf zorgt voor de inzameling en verwerking van het huishoudelijk afval in 27 gemeenten in Oost-Brabant. 400 medewerkers staan in voor de dagdagelijkse dienstverlening aan 435.000 inwoners. Dagelijks zijn er meer dan 150 chauffeurs en laders met 60 ophaalwagens en containerwagens op de baan. Inwoners kunnen terecht bij 70 parkwachters in 24 recyclageparken en op 306 glasbolsites. 10 medewerkers zorgen in de composteringsinstallatie in Leuven voor de verwerking van zo’n 50.000 ton gft tot waardevolle compost. Zo maken we een circulaire economie mogelijk.

EcoWerf zoekt ter versterking van haar diensten een:

Medewerker Klantendienst – Klasse 4 (C1-C3) ( tijdelijk - voltijds)

 Jouw taak:

De Klantendienst van EcoWerf staat in voor alle klantencontacten (telefonisch, via mail, bezoekers,…) en de administratieve ondersteuning van andere diensten. Als medewerker klantendienst ziet je takenpakket er als volgt uit:

• In de eerste plaats beantwoord je telefonische oproepen die via de groene lijn binnenkomen bij EcoWerf.
• Daarnaast beantwoord je vragen van burgers en gemeentebesturen via e-mail.
• Je registreert alle vragen, meldingen en klachten in een centrale softwareapplicatie. Je handelt items zelf af of wijst ze toe aan de juiste dienst binnen EcoWerf.
• Je werkt mee aan het klachtenbeheer van EcoWerf.
• Indien je niet aan de lijn bent met klanten word je ingezet voor uiteenlopende administratieve taken binnen de klantendienst.
• Tot slot verzorg je nog enkele administratieve taken ter ondersteuning van de verschillende diensten binnen EcoWerf.

Jouw profiel:

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs.
• Heb je een diploma in een richting kantoor of een administratief diploma dan is dit mooi meegenomen.
• Je houdt ervan om mensen telefonisch te woord te staan en blijft steeds rustig.
• Je bent integer en gaat vertrouwelijk om met informatie.
• Nieuwe software aanleren, zie jij als een leuke uitdaging.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent behulpzaam en zorgt voor een klantvriendelijke oplossing.
• Zelfstandig taken tot een goed einde brengen doe je zonder probleem.
• Je hebt een nauwkeurige en systematische aanpak bij administratieve taken.

Aanbod:

• Je krijgt een vervangingscontract van onbepaalde duur.
• We bieden je een stabiele en gevarieerde werkomgeving met aantrekkelijke werkuren. 
• Wanneer je werkt voor de groene lijn werk je zeker tijdens de openingsuren (8u30 tot 16u30).
• Jouw salaris wordt aangevuld met extralegale voordelen (hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, ecocheques …).
• Voor een volledig jaar krijg je 20 verlofdagen (berekend op basis van je prestaties van het vorige jaar). Dit wordt aangevuld met 15 extralegale verlofdagen (pro-rata).
• De mogelijkheid tot het leasen van een fiets op basis van de eindejaarspremie (niet van toepassing voor contracten van onbepaalde duur).
• Je komt terecht in een boeiende omgeving die ruimte biedt voor persoonlijke inbreng, ontplooiing en bijscholing.

EcoWerf staat open voor elk talent ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of beperking.

De volledige functiebeschrijving of bijkomende informatie kan je verkrijgen via de Personeelsdienst: 016/28 43 21 of vacature@ecowerf.be.

Solliciteren kan met je CV en motivatiebrief tot en met 22 december 2024 via de website: https://www.ecowerf.be/werken-bij-ecowerf.

De selectieprocedure bestaat uit een schriftelijke proef op 27 december 2024 om 9u . Indien geslaagd op deze proef wordt u opgebeld en volgt er nog een mondelinge proef. U dient op beide geslaagd te zijn. De kandidaat met de hoogste scores wordt aangeworven.