Customer Service Officer NL/FR/ENG

Taken en verantwoordelijkheden

Job Description

Als customer service officer is jouw belangrijkste verantwoordelijkheid het afhandelen van inkomende telefoontjes en e-mails van klanten wiens vrachtwagens onderweg zijn stilgevallen. Je bent het eerste aanspreekpunt en speelt een cruciale rol bij het bieden van assistentie en het zorgen voor een tijdige oplossing van technische problemen.

Concreet:

- Beheren van telefoongesprekken en e-mails: afhandelen van klantvragen en het betrekken van relevante partijen indien nodig.

- Informatie verzamelen en controleren van gegevens nauwkeurigheid en volledigheid.

- Technische ondersteuning bieden en contact onderhouden met werkplaatsen om een technicus in te plannen voor vrachtwagenreparaties.

- Alle betrokken partijen op de hoogte houden van de status van reparaties.

- Overzien en onderhouden van overeenkomsten met klanten en serviceproviders.

Profile

- Je werkt op donderdag, vrijdag en zaterdag (Eerst een opleiding van 2 a 3 maanden en deze zal tijdens de week in daguren plaatsvinden) van 20u - 8u.

- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Engels en Frans.

- Werken met de meest courante Microsoft Office-toepassingen is voor jou een fluitje van een cent.

- Duidelijk en professioneel kunnen communiceren met klanten en technici.

- Situaties analyseren en passende oplossingen vinden.

- Nauwkeurig werken is belangrijk, je hebt aandacht voor detail  bij het verwerken van informatie en gegevens.

- Je kan onder druk werken, belangrijk is dat iedereen zo snel en zo goed mogelijk verder geholpen kan worden!

Profiel kandidaat

Minstens 2 jaar ervaring