Team supervisor Service desk Accidents@Work

En tant que Team Supervisor, vous assurez un suivi qualitatif et efficace de la gestion des dossiers d’accident du travail du personnel statutaire des chemins de fer belges qui sont attribués à votre équipe.

Vous soutenez, guidez et supervisez les collaborateurs de votre équipe dans toutes leurs tâches, notamment le traitement correct et uniforme des dossiers.

• Vous organisez, distribuez et supervisez l’ensemble du travail, aussi bien le vôtre que celui de l’équipe afin que les objectifs opérationnels soient atteints et les processus exécutés de manière efficace, correcte et orienté client.
• Vous fournissez un soutien opérationnel et coachez les membres de votre équipe.
• Vous mettez régulièrement à jour vos connaissances dans le domaine des accidents du travail et échangez vos connaissances et vos expériences avec les membres de votre équipe afin d'optimiser la qualité de service au niveau individuel et de l’équipe, ainsi qu'une application uniforme de la réglementation.
• Vous fournissez des réponses professionnelles aux victimes d’accidents du travail, à leur dirigeant et aux personnes impliquées par mail et téléphone

• Un emploi contractuel d’une durée indéterminée
• Une équipe de travail dans laquelle l’attitude, le bagage professionnel, la vision et l’investissement personnel sont estimés à leur juste valeur et dans laquelle vous aurez la possibilité de vous réaliser.
• Un environnement de travail agréable laissant libre cours à l'initiative.
• Un horaire de travail variable et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Des possibilités de télétravail après une période d'incorporation.
• Un régime de congés attrayant et des avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, chèques-repas,…)
• Un libre-parcours dans toute la Belgique en 1ère classe.

Vous êtes titulaire d’un bachelier, de préférence dans une orientation administrative.

Compétences techniques :

• Vous avez une très bonne connaissance de la deuxième langue nationale ( minimum niveau B2).
• Vous utilisez couramment les applications MS OFFICE.
• Une connaissance de base de la législation sur les accidents du travail est un atout.
• Une première expérience professionnelle est un atout.

Compétences comportementales :

• Soutenir son équipe : vous accompagnez les collaborateurs et collaboratrices, vous leur donnez l’exemple et les soutenez dans leur fonctionnement quotidien.
• Analyser l’information : Vous examinez les informations d'un point de vue critique et ne les acceptez pas sans y avoir réfléchi.
• Planifier et organiser : Vous planifiez les activités de manière logique et efficace, en tenant compte des priorités.
• Être orienté clients : Vous fournissez un service efficace et professionnel aux clients. Vous prêtez attention aux questions et aux plaintes des clients et des stakeholders et y répondez de manière appropriée.

HR Rail veut que la diversité sociale se reflète à travers ses collaborateurs. Ce sont vos talents et votre enthousiasme qui comptent, pas votre sexe, votre âge, vos origines ou votre handicap.