Klantendienstmedewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Select is de enige partner voor deze werving. 
Wij verzoeken u vriendelijk uitsluitend te solliciteren via het tabblad "Ik wil direct solliciteren".

Met 40 jaar ervaring koopt en verkoopt Comptoir de l'Or goud, zilver, horloges, sieraden, munten en buitenlandse valuta. Het bedrijf biedt persoonlijk advies en professionele expertise, altijd in de buurt en betrouwbaar.

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van de kantoren in Nederland en België. Jouw rol is cruciaal: je bent het eerste contact voor klanten die vragen hebben, en kan zo de toon zetten voor een fijn en positief klantencontact.

In deze functie bellen klanten jou die vragen hebben, gaande van praktische, tot de werking van het kantoor (géén outbound!)

• Je hebt een grondige kennis van de diensten en kan deze toelichten, zowel de praktische vragen (openingsuren, feestdagen,.. als praktische vragen (hoe alles in zijn werk gaat, welke dienstverlening er is,..);
• Door je kennis kan je de klant volledig adviseren (cross-selling);
• Je zorgt voor de nauwkeurige registratie van klantcontacten in het systeem;
• Je volgt vragen op  wanneer antwoorden niet direct gegeven kunnen worden. Je geeft mee wanneer je de klant terugbelt en doet dit ook;
• Trends in klantvragen en klachten signaleren en doorgeven aan de manager;
• Dit alles doe je met diverse communicatievormen zoals telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media;
• Je ondersteunt bij vertalingen van documenten en campagnes, en signaleert foutieve vertalingen;
• Je zal proactief en creatief meedenken over procesverbeteringen en terugkoppelen aan de manager.

Geboden wordt

• In deze functie ontvang je:
  • Een interessant brutoloon, startend vanaf 2626 euro bruto per maand, aangevuld met de courante extralegale voordelen;
  • een functie met degelijke opleiding;
  • een functie waar 4/5e ook een optie is.

Profiel kandidaat

Om deze functie in te vullen zoeken we kandidaten die:

• Zich vlot kunnen uitdrukken, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands en in het Frans.
• Een eerste werkervaring is geen vereiste. Relevante werkervaring wel een troef;
• graag warmzakelijk omgaan met klanten, en hen goed willen adviseren;
• Die hun opleiding graag aanvangen in september te Maastricht, om vervolgens op 2 oktober op te starten in Ans;
• Dit is een functie voor elke dag van 9:00 tot 17:30 en af en toe op zaterdag van 10:00 tot 17:00.