Customer service

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant, gelegen in Lokeren, is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in veiligheidssignalisatie en industriële identificatie zoals etiketten, draadmerkers, labelprinters en pictogrammen. Het is een fijn werkgever die er staat voor zijn werknemers.

• Beantwoorden van inkomende klantvragen (via telefoon, e-mail of chat) binnen afgesproken termijnen en met een klantgerichte aanpak.
• Proactief benaderen van potentiële klanten via leads, websiteaanvragen of andere bronnen om commerciële opportuniteiten te detecteren.
• Correct en efficiënt verwerken van bestellingen en klantaanvragen, met heldere communicatie over levertijden en intern overleg waar nodig.
• Volledig eigenaarschap nemen over klantvragen en -problemen (zoals klachten of factuurgeschillen) en deze structureel oplossen in samenwerking met interne collega’s en de verantwoordelijke accountmanager.
• Opstellen en opvolgen van offertes voor klanten en het sales team.
• Aanmaken en updaten van klantgegevens in het systeem op vraag van klanten of collega’s.
• Actief meedenken over mogelijkheden voor cross- en upselling bij elk klantcontact.
• Verlenen van sales support aan het verkoopteam waar nodig.
• Adviseren van klanten over passende oplossingen binnen het bestaande productgamma.
• Je treedt steeds professioneel en klantgericht op.

Geboden wordt

• Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, 32 verlofdagen, …).
• Een fijne en dynamische werkomgeving met oog voor sfeer en fun op de werkvloer.
• Volop kansen om te groeien en bij te leren.
• Een moderne werkplek in een gloednieuw gebouw in regio Zele.

Profiel kandidaat

• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (schriftelijk en mondeling). Kennis van Duits is een extra troef.
• Ervaring in een klantenservice- of commerciële binnendienstfunctie is een meerwaarde.
• Je bent communicatief sterk, leergierig en werkt graag in teamverband.
• Goede kennis van MS Excel en ervaring met SAP zijn een pluspunt.
• Commercieel inzicht, klantgerichte houding en oplossingsgericht denken typeren jou.
• Je bent stressbestendig, weet prioriteiten te stellen en kan vlot multitasken.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en staat open voor groei.