Customer Operations Analyst

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een internationaal bedrijf zoeken we een Customer Operations Analyst. In deze rol ben je de rechterhand van de Customer Service Coordinator en zorg je voor procesoptimalisatie, data-analyse en de implementatie van strategische verbeteringen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en speelt een sleutelrol bij de implementatie van SAP.
Jouw taken als Customer operations Analyst:

• Data-analyse & procesoptimalisatie:

  • Je analyseert en interpreteert gegevens van de Customer Service-teams.
  • Je initieert en implementeert verbeteringen binnen de afdeling op basis van rapportages.
  • Je ontwikkelt werkinstrumenten om de efficiëntie van het team te verhogen.
  • Je stelt processen in vraag en formuleert concrete optimalisatievoorstellen.

• SAP implementatie:

  • Je fungeert als Key-User binnen het SAP Project
  • Je begeleidt en ondersteunt het team bij de overgang naar het nieuwe systeem.
  • Je werkt samen met andere afdelingen om een vlotte implementatie te garanderen.

• Operationele ondersteuning:

  • Je bent de back-up van de Customer Service Team Lead bij afwezigheid.
  • Je ondersteunt collega’s in de teams Fixations, Recycling en Sales indien nodig.

Geboden wordt

Aanbod

• Een vast contract;
• Maaltijdcheques;
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Fietsvergoeding;
• 30 verlofdagen;
• Een voltijdse job in een gezonde middelgrote onderneming met verschillende internationale vertakkingen;
• Een uitdagende en dynamische werkomgeving gecombineerd met een informele sfeer en een growth mindset;
• Leuke bedrijfsfeestjes!
• Glijdende uren;
• Thuiswerk - 1 dag per week
• Een zeer mooi loon!

Profiel kandidaat

Wanneer kom je in aanmerking voor de functie van Customer Operations Analyst?

• Minimaal 3-6 jaar ervaring in een commerciële, financiële of logistieke functie.
• Ervaring met internationale handel en/of productieomgevingen.
• Sterke analytische vaardigheden en een goed oog voor detail.
• Kennis van Power BI is vereist.
• Ervaring met SAP  en uitstekende Excel-vaardigheden zijn een sterke troef.
• Communicatief sterk en in staat om complexe data om te zetten in bruikbare inzichten.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, kennis van Frans en/of Duits is een plus.
• Commercieel inzicht en het vermogen om interne en externe stakeholders te adviseren.
• Je functioneert goed binnen een jong, dynamisch team en draagt actief bij aan een positieve werksfeer.