Wij vragen
Wij bieden
Waarom onze organisatie
Onze recruiter
Taken en verantwoordelijkheden
Als medewerker Lijnwinkel ben je het aanspreekpunt voor klanten met vragen over de producten en diensten van De Lijn.
Je doet dit alles niet alleen. Je komt terecht in een team van een 15-tal collega’s en samen bieden jullie onze klanten een kwaliteitsvolle service aan en zorgen jullie ervoor dat ze tevreden de Lijnwinkel verlaten.
Je werkt hoofdzakelijk in de Lijnwinkel te Brussel, maar bent bereid om sporadisch in te springen in de Lijnwinkel van Leuven of in de Mobiele Lijnwinkel, dit volgens de noodzaak van de planning.
Onze winkels zijn open voor de klanten van maandag t.e.m. zaterdag. Je werkt 5 dagen per week volgens een vastgelegde dienstrol.
- Je informeert de klant over dienstregelingen, omleidingen, verschillende soorten vervoerbewijzen en reisformules van De Lijn en vraagt ontbrekende klanteninformatie op in de verschillende systemen. In het kader van duurzame verplaatsingen stel je ook de alternatieve mogelijkheden voor (combi-mobiliteit). Je zorgt ervoor dat er relevante en correcte informatie aan klanten wordt verstrekt en je doet dit op een uiterst klantvriendelijke wijze.
- Je staat in voor de verkoop van alle vervoerbewijzen en abonnementen en bent daarbij verantwoordelijk voor een correcte registratie van de gegevens.
- Je ontvangt klantenreacties en verdeelt deze intern.
- Je beantwoordt zowel mondeling als schriftelijk vragen van interne en externe klanten. Je kan ook ingeschakeld worden om telefonisch de klant verder te helpen.
- Je begeleidt de klant binnen een selfservice omgeving.
- Je verricht allerhande administratieve taken ter ondersteuning van de dienst.
- Je helpt rapportering en statistieken voor te bereiden op vraag van leidinggevenden. Je verzamelt informatie, vraagt gegevens op en inventariseert deze.
- Je geeft feedback en rapporteert fouten of tekortkomingen aan de leidinggevende met het oog op mogelijke verbeteracties.
Je wordt tewerkgesteld volgens een globale planning op jaarbasis. Alle informatie over openingsuren en locaties kan je vinden op onze website.
Geboden wordt
- Een aantrekkelijk maandsalaris in verhouding tot je diploma, ervaring en competenties (€2.896 tot €3.463 bruto/maand)
- Extralegale voordelen zoals een eindejaarspremie, een interessant pensioenplan, een hospitalisatie- en ziekteverzekering, maaltijdcheques van €8, een abonnement voor jezelf en je gezin voor het hele bus-, metro- en tramnetwerk in België, gratis woon-werkverkeer (openbaar vervoer) …
- Een job waarin jij kan evolueren en innoveren: je groeit professioneel mee met een bedrijf dat een belangrijke partner is in het maatschappelijk mobiliteitsdebat
- Voordelige acties met verschillende culturele en commerciële partners, zoals vakantiehuizen, programma’s om privé computers aan te kopen en groepsaankopen
Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen.
Profiel kandidaat
- Je focus ligt op klantvriendelijkheid en je beschikt over een goede portie inlevingsvermogen.
- Je bent stressbestendig en kan het hoofd koel houden in drukke omstandigheden.
- Je beschikt over sterke communicatieve (zowel schriftelijke als mondelinge) en sociale vaardigheden.
- Je bent een echte teamplayer en bent flexibel inzetbaar.
- Je kan vlot overweg met de computer en hebt een basiskennis van MS Office.
- Je beschikt over een rijbewijs B.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Gezien het multiculturele karakter en de diversiteit van onze klanten zijn andere talen een pluspunt.
Leuven
(25 km)
De technologische vooruitgang maakt het erg boeiend. Ik leer elke dag bij.
Onze arbeidsvoorwaarden
Onze waarden
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Hier ga je werken: De Lijn
De Lijn zoekt straffe medewerkersIedere dag nemen mensen de bus of de tram naar hun werk, naar school of om een tripje te plannen. De Lijn brengt hen graag naar hun bestemming. Dat doen we met meer dan 7.500 collega’s die iedere dag het beste van zichzelf geven.
We zoeken nieuwe medewerkers die zin hebben om deel uit te maken van ons team. Het maakt niet uit wie je be...