Traffic Manager

Logo Allianz
Allianz
Brussel

Taken en verantwoordelijkheden

•U rapporteert naar de Manager van de dienst RSA met wie je in nauwe samenwerking werkt.

•Gedurende uw shift, coördineert u de activiteiten van de technische bijstand. U bent verantwoordelijk van het goede verlopen van de operaties, het bereiken van kwantitatieve en kwalitatieve resultaten en de tevredenheid van onze klanten.
•U bouwt uw team rond gezamenlijke objectieven en u maakt alles mogelijk om die te bereiken.
•U houdt een oog op de resultaten en de KPIs door de beschikbare middelen in het contact center van de technische bijstand te optimaliseren.
•U zorgt voor de duidelijke praktische aspecten voor de dag-operateurs zodat iedereen op bewust is van wat hem/haar te verwachten staat.
•U stelt alternatieve en pragmatische oplossingen voor om de algemene kwaliteit te verbeteren of eventuele defecten aan te passen.

•U zorgt voor een dagelijkse feedback gebaseerd op feiten en omstandigheden, u rapporteert dan naar de team managers de nodige informatie betreffende de ontwikkeling en vermaning van de operateurs.
 

Profiel kandidaat

•U beschikt over een geslaagde ervaring in het coördineren van een team van operateurs.

•Dankzij uw professionaliteit en ervaring, bent u de geschikte persoon om een team te leiden en de dagelijkse resultaten positief te beïnvloeden.
•Uitstekend en efficiënt georganiseerd, bent u bekwaamd om boodschappen met impact over te brengen.
•U kunt een team van operateurs beheren in een dynamische omgeving met zeer gevarieerd volume van oproep pieken.
•U werkt in twee shiften (dag en nacht).
•U bent pragmatisch, klanten- en oplossingen gericht.

•Perfect tweetalig (Frans/Nederlands) met een uitstekende kennis van het Engels.
 

Geboden wordt

•Een fascinerende job, vol met uitdagingen in de Belgische sfeer van een internationale groep.

•Een aantrekkelijke en zeer gevarieerde functie met openheid voor persoonlijke initiatieven.
•Een enthousiaste en dynamische team.
•Opportuniteit voor zelfontwikkeling, aantrekkelijk loon pakket met maaltijdscheques, extralegale voordelen waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering, kinderopvang tijdens de vakantieperiodes en kortingen op bepaalde producten.
Enkel sollicitaties ingediend via het online sollicitatieformulier worden in acht genomen!  (U ontvangt een bevestiging via email.) Technisch probleem? Contacteer de IT helpdesk op + 32 2 738 02 60.


 

Meer informatie

.

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Solliciteer nu Verstuur job via e-mail

Misschien passen deze jobs ook bij jou