Teamleider Klantenservice Tweetalig FR/NL

Taken en verantwoordelijkheden

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team Klantenservicemedewerkers. Je zorgt ervoor dat jouw teamleden een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten. Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue? Je zorgt voor een optimale samenwerking en werksfeer binnen jouw team en verbinding met andere afdelingen. Zowel collega’s als teamleden kunnen bij jou aankloppen als ze vragen hebben over de ontwikkelingen binnen jouw domein. Dit vind je leuk om te doen, Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom bijvoorbeeld: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en behaalt. Het op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden, maar ook ongeveer twee keer per maand je team(leden) ontwikkelen op kantoor. Het proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten. Hier herken jij jezelf in, Je bent 40 uur beschikbaar. Je hebt minimaal Bachelor werk- en -denkniveau. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring. Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren. Je hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen probleem. Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken. Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen, Je beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift. Als je ook nog Frans spreekt, is dat helemaal mooi, Dit zoek jij verder in een baan, Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring met extralegale voordelen. Nog meer geld: maaltijdcheques na 6 maanden in dienst, ecocheques en reiskosten. DKV hospitalisatieverzekering. Hybride werken. Je werkt minimaal 1 dag per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Berchem. 32 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt. Korting op alle spullen die we verkopen. Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter worden. Ongekend goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.