Taken en verantwoordelijkheden

Als Teamleider Klantenservice zorg je voor op-en-top service op onze social kanalen. Elke dag klanten blij maken is helemaal jouw ding.
Plus- en minpunten

  • + Je coacht je team zodat ze een straffe klanttevredenheid (NPS) én hun persoonlijke doelstellingen halen.
  • + Je schakelt actief met de Manager Klantenservice en het Klantenservice-team zodat jullie het samen elke dag een beetje beter doen.
  • + Je doet alles voor een glimlach en helpt elke klant aan een oplossing op maat.
  • + Je maakt de Klantenservice elke dag een beetje beter door samen te werken met je collega-Teamleiders, Klantcommunicatie Specialisten, Aanvoerders, Planners en Verkeersregelaars.
  • - Je moet (meer) gaan sporten, want er is altijd wel iemand jarig op de Klantenservice die iets lekkers trakteert!
Omschrijving
Je begroet alle medewerkers uit je team. Daarna kruip je achter je computer en begin je je dag met het controleren van het dagverslag. In het dagverslag zie je wat onze helden de dag ervoor hebben gepresteerd en of er zieken zijn.
Vandaag heb je een coachingsgesprek met Stephanie. Je hebt vier gesprekken van haar geluisterd en merkt dat ze moeite heeft met empathie tonen. Samen met de Klantendienst coach maken jullie een actieplan om dit te verbeteren, zodat zij daar meteen mee aan de slag kan. Stephanie stelt nog een paar rake vragen en voelt zich daarna comfortabel genoeg om direct met de actiepunten aan de slag te gaan. Tof!
Coolblue België groeit als een raket. Daarom ga jij deze middag helpen bij de selectieronde met recruitment om nieuwe aanwinsten voor jouw team te vinden.
Jouw specificaties
  • Je hebt minimaal een bachelor werk- en denkniveau. 
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met leiding geven.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
  • Je hebt sterke coachingsvaardigheden en weet je team moeiteloos te enthousiasmeren.
  • Je hebt ervaring in een klantcontact-omgeving.
  • Je bent flexibel 40 uur per week beschikbaar.
Standaard meegeleverd
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide hapjes en snacks, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Een job bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
Review
''Het leukste aan deze functie is de vrijheid die je hebt om je eigen stijl te ontwikkelen. Zo heb je een eigen team van 15 t/m 25 man. Elke dag streef je ernaar de klanten maar ook je medewerkers te verwonderen. Je krijgt hierbij de steun van je collega's.'' - Raphael Willemsens, Teamleider Klantenservice

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Coolblue is één van de snelst groeiende internetbedrijven van Nederland en België. Wij hebben meer dan 300 gespecialiseerde webshops met een uitgebreid aanbod aan consumentenelektronica. We hebben bij Coolblue één doel: de allerbeste klantenservice bieden. Daar horen beloftes bij als ‘voor 23.59 uur besteld, morgen in huis’ en gratis verzending, maar ook keihard werk door onze 1600+ Coolblue’ers. Zij zorgen elke dag - in de winkel, via e-mail, op...

Ik wil meer weten over Coolblue
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe
George Khedoe Product Support Specialist

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen