Teamcoach Contact Center

Logo Callexcell
Callexcell
Sint-Truiden

Taken en verantwoordelijkheden

  • Dagelijks begeleid, stuur, coach en motiveer je een team van 15 advisors.  Je zorgt dat zij hun doelstellingen behalen en mede door jouw coaching laat je hen groeien in hun job.
  • Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van je team voor wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie.
  • Je werkt nauw samen met de Operations manager en informeert hem over de dagelijkse werking van het project.  Je escaleert tijdig afwijkingen en probleemsituaties.
  • Je voert op regelmatige basis evaluatie- en functioneringsgesprekken.
  • Je houdt team meetings en detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn.  Samen met de Quality & Training Manager werk je vervolgens een concreet trainingsplan uit.   
  • Je zorgt voor een vlotte en duidelijke doorstroming van de communicatie en dit binnen al de niveaus van de organisaties en naar al de betrokken partijen.
  • Je communiceert op een gepaste en professionele manier met de klant en vangt hem op wanneer hij op de vloer komt.
  • Op regelmatige basis neem je deel aan kalibratiesessies, zowel intern met collega-team coaches en de Quality manager als extern met de klant.
  • Je werkt mee aan en denkt na over de verdere organisatie van de afdeling en de noodzakelijke procesverbeteringen.

Profiel kandidaat

  • Je hebt een hogere opleiding genoten en reeds enkele jaren werkervaring.  Het aansturen van een team is jou niet onbekend of je hebt reeds in een contact center omgeving gewerkt.
  • Verder communiceer en schrijf je vlot in het Nederlands en Frans.
  • Je bent klantgericht.  Je streeft er te allen tijde naar dat je de service die je aan de klanten aanbiedt optimaliseert.  Hiervoor bekijk je de verschillende processen analytisch, je tracht deze te optimaliseren en hierin ga je op zoek naar geschikte oplossingen. 
  • Je benadert en coacht jouw omgeving met passie en enthousiasme.  Je positieve ingesteldheid motiveert jouw team
  • Een gezonde portie stress maakt dat je nog beter presteert.  Plannen en organiseren zijn jou niet vreemd.

Geboden wordt

Je komt terecht in een dynamisch bedrijf in volle expansie met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en persoonlijke aanpak centraal staan.
Jij brengt al jouw competenties, goesting en schwung mee. Wij zorgen voor de rest!

  • Omgeving waar je zelf elke dag kan bijleren
  • Ontwikkelingskansen en doorgroei
  • Plezante collega's
  • Competitief salaris met extralegale voordelen
  • Bedrijfswagen of -fiets
  • Vers fruit, premium brand koffie
  • Leuke events en activiteiten, vette feestjes

 

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen jobtitel

Teamcoach bij Callexcell, Callcenter, Contact Center, Communicatie, Teamcoach, Management, Bachelor, Limburg, Sint-Truiden, Commerce, Sales, Marketing, Teamleader, Teamleider, Teamverantwoordelijke, Verantwoordelijke, Teamcoach chez Callexcell, Callcentre, Contactcentre, Communication, Management, Bachelier, Limbourg, Saint-Trond, Commerce

Solliciteer nu Verstuur job via e-mail ApplyTime

Hier ga je werken: Callexcell

Callexcell is NACC : Not Another Contact Center! Als transparante en innovatieve werkgever, durven we trots te zeggen dat we dingen graag anders aanpakken. Aangezien je werk je tweede thuisbasis is, hechten wij veel belang aan je happy worklife. Daarom komen onze werknemers op de eerste plaats. 

Ik wil meer weten over Callexcell

Misschien passen deze jobs ook bij jou

Digital Copywriter

NMBS
Sint-Gillis
Logo NMBS

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen