Wij vragen

Hoger Secundair, Bachelor
Reguliere job
Je bent in het bezit van het juiste diploma of je hebt relevante ervaring.
Je wil als medewerker van de stad graag mensen centraal zetten. Je bent geëngageerd en betrouwbaar.
Je wil samen met je collega's elke dag beter doen dan de dag ervoor.

Wij bieden

min € 2940,86 – max € 4955,26
Een uitgebreid verlofstelsel (30 tot 35 dagen afhankelijk van je leeftijd)
Mogelijkheid tot fietsleasing met bijhorend fietsvergoeding
Maaltijdcheques van € 7 per gewerkte dag

Waarom onze organisatie

We streven naar een evenwichtige werk-privébalans met een systeem van flexibel werken, telewerk...
Gezonde medewerkers zijn gelukkiger. Zowel privé als op het werk. Daar zetten wij op in.

Onze recruiter

Taken en verantwoordelijkheden

Roeselare een stad in een snel veranderende wereld

Roeselare is een stad in beweging in een snel veranderende wereld. Dat deze snel veranderende wereld ook een digitale wereld is geworden heeft een belangrijke impact op de ICT afdeling die hierdoor een leidende rol krijgt in innovaties en initiatieven om de digitale wereld te omarmen voor de burgers, bedrijven en allerlei organisaties die onze stad rijk is. Getuige hiervan de vele prijzen die de ICT afdeling de afgelopen jaren mocht ontvangen.

De stad Roeselare gebruikt een brede waaier van informatiesystemen om haar business processen te ondersteunen. Dit gaat van processen die gekoppeld zijn aan onze basis dienstverlening tot het volledig digitaal maken van onze processen, interne collaboratie platformen, e-invoicing, communicatie platformen met onze klanten (burger, organisaties, bedrijfswereld, enz), data uitwisseling met de verschillende overheden en zoveel meer.

De dienstverlening vindt plaats op verschillende locaties waardoor we qua infrastructuur beschikken over verschillende (WiFi) netwerken, straalverbindingen, een eigen datacenter, een Citrix installatie, VM Ware oplossingen, enz. Met andere woorden een uitgebreid en gevarieerd infrastructuur landschap.

Om de nieuwe ontwikkelingen volwaardig te kunnen ondersteunen en ook de evolutie van de bestaande systemen te waarborgen zijn we op zoek naar een servicedeskmedewerker.

Je rapporteert in deze functie aan het diensthoofd ICT servicedesk en op regelmatige tijdstippen aan de Directeur ICT Shared Services Groep Roeselare.

 

Wat is jouw dagelijkse uitdaging?

Je dagelijkse uitdaging bestaat uit het registreren en oplossen van problemen met hard- en software oplossingen. Je werkt samen met de verschillende ICT-teams volgens duidelijke procedures en wordt ondersteund door moderne servicedesk software. 

Concreet omvat dit volgende elementen: 

Ondersteuning eindgebruikers: Je behandelt op een klantgerichte manier inkomende incidenten van eindgebruikers via telefoon, e-mail, aan de balie of on site. Je denkt proactief mee te denken over mogelijke klantvragen of behoeftes en vertaalt die naar nieuwe of betere technische oplossingen.

Incidenten: Streefdoel is het oplossen van 70% van alle meldingen door de Servicedesk. Je registreert, volgt en documenteert het proces voor het oplossen van incidenten, inclusief alle acties tem de oplossing. Je kunt zelfstandig bepalen welke meldingen prioritair zijn. Bij terugkerende meldingen van éénzelfde aard, maak je de reflex dit ruimer te bekijken en structureel op te lossen.

Escalatie incidenten: Je kunt zelf inschatten wanneer incidenten doorgegeven dienen te worden aan de juiste ervaren collega of leverancier en bewaakt dat dit op de juiste manier opgevolgd en opgelost wordt. 

Configuratie management: Je zorgt er mee voor dat de databank waar de inventaris bijgehouden wordt altijd actueel is. 

Documentatie: in functie van een professionele dienstverlening schrijf je nieuwe werkinstructies of procedures uit. Je actualiseert en optimaliseert ook de bestaande documentatie. 

Geboden wordt

  • Een aantrekkelijke verloning volgens barema B1-B3. (Zie bijlage)
  • Alle relevante beroepservaring wordt meegerekend voor de bepaling van de geldelijke schaalanciënniteit.
  • In kader van plaats- en tijdsonafhankelijk werken worden de nodige IT-werkmiddelen voorzien (iPhone met abonnement en laptop).
  • Flexibel uurrooster volgens afspraken binnen de dienst.
  • Mogelijkheid tot telewerk.
  • Ruime opleidings – en loopbaanmogelijkheden.
  • Maaltijdcheques van 7,5 € per gewerkte dag.
  • Een uitgebreid verlofstelsel (30 tot 35 dagen afhankelijk van je leeftijd).
  • Pluspas (kortingspas).
  • Een hospitalisatieverzekering.
  • Integrale terugbetaling van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
  • Een fietsvergoeding.
  • Een internetvergoeding van € 40.
  • Een tweede pensioenpijler van 3 % van het bruto jaarloon.
  • Een fijne werkomgeving, bekroond met het certificaat 'Baanbrekende Werkgever '22' en een 'Employee Engagement Award '22' . 
  • Als collega #VANRSL krijg je een ruim aanbod aan activiteiten door en voor je collega's om elkaar en de organisatie beter te leren kennen, of in functie van eigen ontwikkeling op vlak van duurzaam leven, gezonde voeding, beweging en mentaal welzijn.

Profiel kandidaat

  • Je hebt een bachelordiploma of 2 jaar relevante ervaring.
  • Je hebt sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden waarmee je onervaren eindgebruikers vlot kunt ondersteunen. 
  • ICT is een cruciale partner voor de basis dienstverlening aan de burgers en andere stakeholders van de stad. De servicedesk dient daarom a.d.h.v. een permanentiesysteem aanwezig te zijn op maandag tot 18:00 en op zaterdagvoormiddag. Enkele keren per jaar geef je ook ondersteuning op de Gemeenteraad.
  • Je beschikt door ervaring over een uitgebreide kennis van pc’s, randapparatuur, besturingssystemen, M365, desktopmanagement systemen, apps en mobile devices. 
  • Je weet hoe een service desk systeem werkt. 

Meer informatie

  • Voor inhoudelijke vragen: Anja Vanlerberghe diensthoofd ICT, 0494701660, anja.vanlerberghe@roeselare.be.
  • Voor vragen over procedure en voorwaarden : Ruben Verstraete, jobs@roeselare.be, 051 26 23 25.

Synoniemen jobtitel

ICT, servicedesk, shared service, informaticabeheer, databeheer, incident management

Job alert maken

Maak een job alert voor 'support' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
  Maak aan

Onze arbeidsvoorwaarden

Een uitgebreid verlofstelsel (30 tot 35 dagen afhankelijk van je leeftijd)
Maaltijdcheques van € 7 per gewerkte dag
Een tweede pensioenpijler (pensioensparen) van 3% van het brutoloon
Salarisschaal conform Barema
Flexibel uurrooster volgens afspraken binnen de dienst
Het certificaat 'Baanbrekende Werkgever en 'Employee Engagement Award
Mogelijkheid tot telewerk.
De nodige IT-werkmiddelen voorzien (smartphone met abonnement en laptop)
Mogelijkheid tot fietsleasing met bijhorend fietsvergoeding
Integrale terugbetaling van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
Een hospitalisatieverzekering
Activiteiten op vlak van duurzaam leven, gezonde voeding, beweging en mentaal welzijn
Pluspas (kortingspas)

Onze waarden

Vertrouwen
We kunnen op elkaar rekenen. Vertrouwen is een tweerichtingsverkeer. Vertrouwen geven betekent dat we in de expertise en de professionaliteit van onze collega’s geloven.
Voortdurend verbeteren
We willen blijven groeien: op persoonlijk vlak, als team én als organisatie. We zijn alert en kritisch en durven onszelf in vraag stellen, bij te scholen én te falen.
Samenwerken
We streven hetzelfde doel na. Door allemaal samen aan dezelfde kar te trekken, werken we niet alleen efficiënter, het helpt ons de resultaten naar een hoger niveau te tillen.
Klant centraal
Alles wat we doen, doen we in functie van onze klant (bewoners, bedrijven, maatschappelijke instellingen en andere stadsdiensten, kortom iedereen).
Engagement
We zetten ons vol goesting en passie in en nemen onze verantwoordelijkheid op. Als het moet, steken we een tandje bij en doen we net dat ietsje meer voor onze klant of onze collega’s.

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Sollicitatie
Solliciteren kan enkel online. Je kan jouw CV, motivatiebrief en eventueel diploma aan de hand van het webformulier uploaden.
Eerste reactie
Wij danken je voor jouw interesse in onze organisatie. We hebben jouw inschrijving ontvangen en zullen deze verder verwerken.
Preselectie
Op basis van het CV, de motivatiebrief en de gestandaardiseerde vragenlijst kan een preselectie gehouden.
Mondelinge selectie
De weerhouden kandidaten na de preselectie worden uitgenodigd naar de mondelinge selectie met voor te bereiden opdracht.
Assessment
Bij Vandelanotte Talent Management (Brugge)
Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Stad Roeselare


Als stad willen we graag streven naar een aantrekkelijke centrumstad waar het aangenaam wonen, werken en ontspannen is. Dat is onze missie. Want RSL doet R toe.
Dat verhaal kunnen we enkel schrijven dankzij onze medewerkers. Samen vormen we een hechte en betrouwbare ploeg vol engagement die elke dag beter wil doen voor het welbevinden van onze klant, de inwoner van onze prachtige stad. Samen doen we R toe. Ik wil meer weten over Stad Roeselare

Of zoek op zoekwoord

x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.