Taken en verantwoordelijkheden

De ICT Servicedesk garandeert de dagelijkse ondersteuning aan onze eindgebruikers op al hun professionele locaties.
Junior of Medior First Line Servicedesk Engineer

  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten die zich stellen alsook voor het aanbieden van dienstverlening zoals software installaties, gebruikersbeheer, etc.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker.
  • Je ziet erop toe dat al onze medewerkers optimaal kunnen beschikken over betrouwbare ICT functionaliteiten.
  • Je registreert gemelde incidenten in onze ticketingtool.
  • Je analyseert deze incidenten en lost deze efficiënt op aan de hand van de beschikbare procedures.
  • Je garandeert een hoge beschikbaarheid.
  • Je staat ook in voor een goede opvolging van bestaande incidenten.
Medior Second Line Servicedesk Engineer
  • Jouw hoofdtaak is ondersteuning verschaffen aan de First Line collega's wanneer zij zich op onbekend terrein begeven. Hiervoor doe jij beroep op je parate kennis.
  • Je behandelt ook incident-tickets dewelke aan de Second Line worden toegewezen. Je voorziet een oplossing voor de eindgebruiker of je levert een verdere grondige analyse aan onze Third Line teams.
  • Bij gelegenheid kan je ingeschakeld worden in ons projectteam om technisch inzicht te bieden, of een implementerende rol te vervullen.
  • Je word ook ingeschakeld in het permanentieteam dat 24/7 ondersteuning voor de eindgebruikers voorziet.

Profiel kandidaat

  • Als Servicedesk Engineer genoot je (bij voorkeur) een (hogere) ICT-opleiding, herscholing of ben je gelijkgesteld door ervaring.
  • Je hebt voor de mediorfuncties minimum 2 jaar ervaring in een ICT-functie.
  • Als junior First Line Engineer heb je een stevige basiskennis van Microsoft Office, Active Directory, Exchange en netwerken.
  • Als Medior First Line Engineer heb een grondige kennis van Active Directory, Exchange, Networking, SCCM, O365 en bureautica apps.
  • Je beschikt over de nodige dosis parate kennis en logisch redeneervermogen terwijl je ook de geijkte procedures kan volgen.
  • Je leert snel bij en een breed scala van applicaties en tools schrikt je niet af.
  • Je schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden samen met je stressbestendigheid zijn je troeven.
  • Je werkt steeds oplossingsgericht en hecht veel belang aan klantservice.
  • Voor de functie Medior Second Line Servicedesk Engineer  heb je ervaring met networking, user- en werkplekbeheer alsook met windows server roles, specifiek active directory, exchange en SCCM. Bovendien beweeg jij je comfortabel doorheen de verschillende aspecten van het ITSM-landschap.

Geboden wordt

  • De Stroomlijn biedt je als Servicedesk Engineer een boeiende en technisch uitdagende functie binnen een dynamische en zelfsturende omgeving.
  • Je ontvangt een motiverend salarispakket in functie van je ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen. Verder maken we gebruik van een performantiesysteem met financiële doorgroeimogelijkheden.
  • Daarnaast krijg je een gevarieerd takenpakket waar voorstellen en initiatieven geapprecieerd worden.
  • Je werkt voornamelijk in een dagregime met af en toe een vroege shift (06.00u -14.00u).
  • Onze vestiging is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en we stellen een uitgebreid mobiliteitsplan ter beschikking.

Keywords:
Service Desk Engineer bij De Stroomlijn, ICT, IT, Service Desk, Customer Support, Klantendienst, Engineer, Engineering, Software, Helpdesk, IT Support Engineer, Support & Helpdesk Engineer, Technical Service Desk Engineer

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen jobtitel

Service Desk Engineer bij De Stroomlijn, ICT, IT, Service Desk, Customer Support, Klantendienst, Engineer, Engineering, Software, Helpdesk, IT Support Engineer, Support & Helpdesk Engineer, Technical Service Desk Engineer

Solliciteer nu Verstuur via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: De Stroomlijn

De Stroomlijn is een jong en snelgroeiend bedrijf dat opgericht werd in 2007. Vanuit
4 operationele vestigingen zijn we actief in Mechelen, Gent, Ieper en Hasselt. We verzorgen als contactcenter de klantencommunicatie voor 2 specifieke opdrachtgevers: Fluvius en Farys. Bovendien zijn we een dochteronderneming van deze beide belangrijke spelers uit de energie- en watersector die continu in contact willen staan met hun klanten...

Ik wil meer weten over De Stroomlijn

ICT en Applicatiebeheerder

SIMIM
Sint-Lambrechts-Woluwe
Logo SIMIM

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen